Especialista de CRM

Estratégia de CRM e Customer Lifecycle

• Construir e evoluir personas e segmentações considerando as particularidades do mercado de viagens.
• Desenvolver análises de RFV, cohorts, aquisição, churn, ativação e inatividade.
• Transformar dados e comportamentos em jornadas e réguas de relacionamento personalizadas.
• Identificar oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente e propor novas estratégias de relacionamento.

Canais, Jornadas e Experimentação

• Estruturar e evoluir estratégias de e-mail marketing, app push e web push.
• Criar jornadas comportamentais para melhorar a experiência on-site e in-app.
• Planejar e conduzir testes A/B e experimentos, transformando aprendizados em melhorias contínuas.
• Garantir a qualidade estratégica de conteúdos, copies e peças antes dos disparos.
• Avaliar novas ferramentas e tecnologias para evolução do ecossistema de CRM.
• Explorar Inteligência Artificial para personalização, automação, geração de conteúdo e evolução da estratégia.

Dados, Analytics e Personalização

• Trabalhar com bases de clientes, realizando cruzamentos, análises e validações para gerar insights acionáveis.
• Explorar a CDP para ampliar a capacidade de segmentação e personalização.
• Utilizar SQL para realizar análises e consultas de forma cada vez mais autônoma.
• Conectar dados de comportamento, navegação e relacionamento para construir uma visão mais completa do cliente.
• Garantir qualidade e consistência dos dados utilizados nas campanhas e jornadas.

Integração e Governança

• Ser uma das principais referências de CRM no digital, conectando Marketing, Produto, Dados, Tecnologia e CRM Corporativo.
• Conduzir discussões de priorização, resultados e oportunidades.
• Evoluir o rito de acompanhamento de CRM, transformando dados em decisões e planos de ação.
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos entre as áreas.

Performance e Resultados

• Acompanhar indicadores de base e canais: aquisição, churn, ativação, engajamento, tráfego, conversão e vendas.
• Construir dashboards e análises para acompanhamento da performance.
• Apresentar resultados e recomendações de forma clara e estruturada para a liderança.
• Conectar indicadores de CRM aos resultados de negócio.

• Experiência em CRM/Lifecycle Marketing, com atuação hands-on em e-mail marketing, app push e web push;
• Experiência prática com ferramentas de CRM/Marketing Automation, além de conhecimento de outras soluções de mercado;
• Conhecimento em segmentação de base, RFV, análise de cohorts e construção de personas;
• Domínio de ferramentas de Analytics para análise de funil e comportamento, como GA4, Amplitude ou similares;
• Conhecimento de LGPD aplicada a CRM e ao uso de dados de clientes;
• Excel/Google Sheets avançado.

Diferenciais

• Experiência em e-commerce, OTAs e/ou turismo;
• Conhecimento em CDP (Customer Data Platform);
• Vivência na gestão de fornecedores ou coordenação de áreas com execução compartilhada

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;

• Vale Transporte;

• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);

• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;

• Assistência Odontológica (SulAmérica);

• Seguro de Vida;

• Auxilio Funeral para Pais e Sogros;

• Convênios Farmácia (Univers);

• Academia (Total Pass);

• Programa de Saúde Emocional (Wellz);

• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.

• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;

• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”

• Convênio com o SESC;

• Day Off no mês do seu aniversário;

• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Parcerias com instituições de Ensino.

Viajar transforma pessoas.

E são as pessoas que transformam o turismo todos os dias.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos exatamente nisso. Somos o maior grupo de viagens da América Latina e contamos com um time de mais de 2 mil colaboradores apaixonados por criar experiências que conectam pessoas ao mundo. Nossa história começou em 1972, quando a CVC nasceu com um propósito muito claro: tornar o turismo acessível para todos os brasileiros.

O que começou com uma pequena loja em Santo André cresceu, evoluiu e se transformou em um grande ecossistema de turismo.

E essa jornada continua sendo construída por pessoas que acreditam no poder de transformar viagens em momentos inesquecíveis.

Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) reúne nove marcas líderes em seus segmentos e está presente no Brasil e na Argentina, atuando nos mercados B2C e B2B.

Como é trabalhar aqui

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução.

Acreditamos que as melhores ideias surgem quando pessoas com diferentes vivências e perspectivas trabalham juntas, compartilham conhecimento e constroem soluções coletivamente.

Valorizamos a troca, o aprendizado contínuo e o protagonismo de cada colaborador na construção da nossa história.

Porque aqui é mais do que um trabalho. Você encontra:

🌎 Um setor apaixonante e cheio de possibilidades

🚀 Um ambiente dinâmico e em constante transformação

🤝 Pessoas que acreditam na colaboração e no trabalho em equipe