Especialista de CRM

Sobre o time

O time responsável por CRM atua de forma transversal conectando marketing, vendas, onboarding e pós-venda. Seu papel é garantir que a comunicação com leads e clientes seja coesa, contínua e orientada à jornada, evitando excesso de contato, ruído e lacunas de relacionamento.

O CRM é o sistema que sustenta essa visão: centraliza dados, organiza fluxos e garante que cada interação tenha contexto, propósito e impacto.

Missão da vaga

Ser responsável por estruturar, operar e evoluir o CRM da Confidencial (Apenas para Cadastrados), criando uma visão unificada da comunicação com leads e clientes e garantindo jornadas claras desde o pré-venda até o pós-venda.

Essa pessoa será peça-chave para tirar o CRM do modo reativo e transformá-lo em um instrumento de coordenação entre times, reduzindo sobreposição de contatos, fechando lacunas na jornada e aumentando a efetividade da comunicação.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e evoluir jornadas de aquisição, nutrição, relacionamento e fidelização ao longo de todo o ciclo do cliente.
• Liderar a estruturação do Salesforce como plataforma de campanhas e réguas de disparos central da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Atuar como guardião das comunicações com a base, organizando prioridades, evitando saturação e garantindo relevância das mensagens.
• Traduzir demandas do negócio em soluções escaláveis e eficientes dentro do Salesforce.
• Desenhar e apoiar o planejamento de campanhas e jornadas de aquisição e relacionamento em parceria com as áreas de negócio.
• Otimizar fluxos existentes para melhorar métricas de conversão, engajamento e avanço de jornada.
• Executar testes, acompanhar resultados e sugerir ajustes e correções de rota quando necessário.
• Fazer a ponte entre áreas de negócio, agências/parceiros de comunicação e o time de Martech, garantindo boa execução dos briefings.
• Acompanhar KPIs de CRM e apoiar a análise de performance das campanhas, transformando dados em planos de ação.

O que esperamos de você

• Vivência com Salesforce.
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em clareza e persuasão.
• Perfil analítico e senso crítico, orientado à melhoria contínua e tomada de decisão baseada em dados.
• Capacidade de equilibrar visão estratégica e execução no dia a dia.
• Conhecimento sobre funcionamento de canais de comunicação (e-mail, Whatsapp, push, comunicações in-app).
• Familiaridade com dinâmicas de testes e Growth (A/B testing, grupos de controle, métricas de conversão) será um diferencial.
• Habilidades de organização e gestão de projetos.
• Experiência lidando com múltiplos stakeholders, incluindo áreas de negócio, agências e times de tecnologia/Martech, promovendo colaboração entre áreas diversas.

Requisitos

• Experiência sólida com CRM em contexto de operação e jornada de cliente.
• Domínio prático de Salesforce.
• Vivência com construção de:
  • Réguas de comunicação
  • Fluxos automatizados
  • Campanhas de disparos no whatsapp
  • Jornadas baseadas em comportamento
  • Gestão de orçamento de campanhas
• Experiência com análise de funil, acompanhamento de gargalos e mensuração de impacto.

Benefícios

• Vale-refeição flexível;

• Saldo Mobilidade flexível;

• Assistência médica;

• Gympass e Totalpass;

• Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional;

• Descontos em parceiros;

• Starbem (plataforma de saúde);

• Zen App (plataforma de saúde mental);

• Clube Ifood;

• Day off de aniversário.

Informações adicionais

• Contratação PJ
• Modelo híbrido 4x presencial e 1x home office
• Local de trabalho: Vila Olímpia, São Paulo/SP