* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Resumo da posição:
O Analista de Inteligência de CX será responsável por mapear e analisar a jornada do cliente, consolidar percepções por meio da Voz do Cliente (VoC), gerar insights estratégicos e apoiar a evolução da cultura customer centric na organização. Atuará com indicadores como NPS, CSAT e outros que medem a experiência e satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua em produtos, processos e atendimentos.
Responsabilidades e atribuições
- Mapear e manter atualizadas as jornadas do cliente em diferentes canais e etapas da experiência.
- Estruturar e conduzir processos de coleta e análise da Voz do Cliente (VoC), incluindo pesquisas, comentários espontâneos, SAC e redes sociais.
- Acompanhar, analisar e apresentar resultados de métricas de experiência, como NPS, CSAT e CES, promovendo planos de ação junto às áreas responsáveis.
- Gerar relatórios e dashboards com insights relevantes para tomada de decisão.
- Contribuir para a disseminação da cultura de centralidade no cliente (customer centric) em diferentes níveis da organização.
- Apoiar squads e áreas de negócio com dados e análises que contribuam para melhorias na experiência do cliente.
- Participar de iniciativas estratégicas de transformação de CX, propondo soluções com base em dados e boas práticas de mercado.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Estatística ou áreas afins).
- Experiência prévia com CX, Pesquisa de Satisfação, UX Research ou áreas relacionadas.
- Conhecimento em ferramentas de pesquisa (ex: SurveyMonkey, Google Forms, Medallia, Qualtrics) e análise de dados (Excel, Power BI, Looker, etc.).
- Visão sistêmica, pensamento analítico e orientação para melhoria contínua.
- Habilidade de comunicação clara e empática.
- Desejável: conhecimento em metodologias de design de serviço, jornada do cliente, ou frameworks como Design Thinking.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triados
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
O que fazemos
Na Finnet, empresa de mais de 22 anos de mercado, aqui nossa missão é transformar a complexidade em simplicidade. Cada dia, quando entramos em nosso escritório, não estamos aqui apenas para trabalhar – estamos aqui para criar soluções tecnológicas inovadoras que simplificam a gestão financeira para nossos clientes. Nosso foco é total no cliente!
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