* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Aqui no LIV, entendemos que os sentimentos são partes essenciais para a aprendizagem, por isso, a nossa missão é criar espaços de escuta e fala que ampliem a compreensão de si, do outro e do mundo, promovendo um aprendizado socioemocional de qualidade para todos. Para isso, buscamos pessoas que se identifiquem com o nosso propósito e compartilhem da nossa vontade de espalhar o Jeito LIV, impactando as comunidades escolares de todo o Brasil.
Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success Operations (CS Ops), com papel estratégico e operacional na estrutura de Customer Success. Essa posição será responsável por garantir eficiência, previsibilidade e escala nos processos de renovação, expansão de receita, redução de churn, gestão de risco, health score e comunicação com clientes.
Será um ponto central de conexão entre squads e lideranças, apoiando o time de CSMs e impactando diretamente o crescimento da receita via base de clientes.
E aí, #VemSerLIVástico com a gente? 🚀💜
Responsabilidades e atribuições
- Estruturar e manter a governança e os processos da área de Customer Success (ampliação, risco e renovação);
- Apoiar e liderar a operação de expansão de receita na base (cross-sell e upsell);
- Desenvolver e executar estratégias de renovação e retenção, atuando em casos críticos;
- Construir e evoluir o modelo de Health Score e os planos de ação para clientes em risco;
- Definir e gerir a régua de comunicação com clientes, em parceria com CS e Marketing;
- Criar e acompanhar dashboards e indicadores de performance (churn, engajamento, forecast de renovação);
- Atuar como ponte entre CS e áreas internas (Comercial, Produto, Marketing e Financeiro).
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia em Customer Success, CS Ops, Revenue Ops, Sales Ops ou áreas correlatas;
- Vivência com renovação e expansão em base B2B;
- Experiência com dados e indicadores (Excel/Google Sheets avançado e dashboards);
- Experiência na estruturação de processos e rotinas operacionais.
Não é essencial, mas vamos amar se você tiver:
- Experiência no mercado de educação (EdTech, escolas ou serviços educacionais).
- Vivência com modelos anuais e contratos recorrentes.
- Familiaridade com CRMs (HubSpot, Salesforce ou similares).
- Experiência com gestão de projetos.
Informações adicionais
Acreditamos que um time diverso é o caminho para cumprir a nossa missão de transformar vidas e o Brasil. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas que se identifiquem com grupos minorizados em todas as nossas posições.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Gente e Gestão
- Etapa 3: Entrevista liderança 1
- Etapa 4: Entrevista liderança 2
- Etapa 5: Contratação
Escolas que sentem
Não podemos escolher o que sentimos, mas podemos aprender o que fazer com nossos sentimentos. Já pensou nisso?
Prazer, somos o Laboratório Inteligência de Vida, mas pode chamar de LIV! Entendemos que os sentimentos são partes essenciais para a aprendizagem, por isso, a nossa missão é criar espaços de escuta e fala que ampliem a compreensão de si, do outro e do mundo, promovendo um aprendizado socioemocional de qualidade para todos.
Para isso, buscamos pessoas que se identifiquem com o nosso propósito e compartilhem da nossa vontade de espalhar o jeito LIV, impactando as comunidades escolares de todo o Brasil.
Vem com a gente nessa jornada? 💜
Aqui você vai encontrar:
Pessoas colaborativas - Acreditamos que juntos somos capazes de encontrar as melhores soluções;
Crescimento com responsabilidade e propósito - Reconhecemos que a ética e o impacto pedagógico são inegociáveis no nosso dia a dia;
Cuidado e escuta com quem faz o LIV - Valorizamos o cuidado e o respeito como partes imprescindíveis do nosso trabalho, por isso somos empáticos e acolhedores;
Visão em movimento - Somos inquietos, propositivos e inovamos para entregar a melhor experiência socioemocional;
Compromisso com a nossa comunidade - Tomamos decisões a partir do que as nossas escolas têm a dizer, praticando a escuta ativa e a cultura de feedbacks.