Especialista de Customer Success – Viagens Corporativas | São Paulo

Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa líder em soluções de viagens, pagamentos e despesas coorporativas. Atendemos mais de 1000 grandes clientes corporativos.
Nossa missão é simplificar a gestão de despesas corporativas, tornando-a tão intuitiva e eficiente quanto as experiências pessoais, ao mesmo tempo em que acomodamos a complexidade exigida por grandes empresas.

Trabalhar com o Sucesso do Cliente é ouvir os clientes com zelo e atenção, tendo como foco a retenção dos clientes e a melhoria na qualidade dos processos e do nosso produto ao mesmo tempo em que aprende tudo sobre o software, a empresa e o mundo de tecnologia (especialmente SaaS, no caso nosso!).

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, criativas e diversas, então estamos super abertos a recebê-lo(a) com a sua diversidade

Fará parte do seu dia a dia:

• Propor e executar ações estratégicas de engajamento para aumentar a adoção das soluções de gestão de viagens corporativas, garantindo eficiência operacional e continuidade dos clientes;

• Identificar necessidades de novas funcionalidades relacionadas a políticas de viagem, integrações, fluxos de aprovação, meios de pagamento e compliance, contribuindo para oportunidades de expansão de receita;

• Monitorar clientes em risco por meio de métricas específicas do setor (como volume de emissões, sinistralidade, SLA de atendimento das agências, aderência às políticas e custo por centro de custo), atuando preventivamente para evitar cancelamentos;

• Conduzir reuniões de acompanhamento e revisão com clientes Contas-Chave, avaliando indicadores de economia, experiência dos viajantes e eficiência do processo de viagens;

• Acompanhar e analisar métricas de Health Score e Sucesso do Cliente voltadas ao universo de viagens corporativas, propondo planos de ação estratégicos;

• Estruturar e gerenciar planos de sucesso personalizados, considerando maturidade do cliente, fluxo de viagens, volume de usuários, integrações e objetivos de redução de custos;

• Atuar como interface estratégica entre cliente, agência de viagens, time de produto e áreas internas, garantindo que demandas de viagem corporativa sejam tratadas com prioridade e alinhamento.

✔️ O que eu preciso saber?

• Experiência de mais de 5 anos na gestão de contas do setor de viagens.

• Experiência obrigatória em Customer Success, atendimento, operações ou relacionamento em viagens corporativas (ex.: TMCs, plataformas de viagens, backoffice, OBT, atendimento corporativo ou gestão de contas).

• Habilidade sólida de influência e negociação.

• Conhecimento sobre processos de emissão de passagens, hospedagem, políticas de viagem, fluxo de aprovação, meios de pagamento corporativo, OBTs (Online Booking Tools) e indicadores de performance de viagens;

• Inglês e/ou espanhol são diferenciais valorizados pela natureza global do segmento, mas não obrigatórios;

• Facilidade com ferramentas do pacote Office ou Google Workspace e afinidade com tecnologia aplicada ao mercado de viagens;

• Formação superior em andamento — cursos de Administração, Turismo, Negócios, Tecnologia ou áreas correlatas são bem-vindos, mas não obrigatórios;

• Perfil analítico, comunicação consultiva e forte orientação para experiência do cliente e eficiência operacional.