Especialista de Customer Success

Na Up.p, o cliente está no centro de tudo. Buscamos um(a) Especialista de Customer Success com foco em Automação e Chatbot para elevar a experiência dos nossos clientes a outro nível, conectando dados, tecnologia e empatia.

Você será protagonista na evolução da jornada do cliente, desenhando fluxos inteligentes, otimizando processos e garantindo que cada interação (humana ou automatizada) gere valor real.

Principais Responsabilidades:

• Mapear e automatizar etapas críticas da jornada do cliente, criando fluxos inteligentes e experiências personalizadas via chatbot.
• Configurar, testar e otimizar bots e integrações entre sistemas.
• Mapear e redesenhar jornadas completas do cliente, considerando todos os pontos de contato e experiências.
• Definir e acompanhar métricas de sucesso (NPS, CSAT, engajamento do bot, etc.), gerando insights acionáveis.
• Atuar de forma colaborativa com as áreas de Produto, Tecnologia, Marketing e Operações para evoluir processos e jornadas.
• Criar e manter playbooks, templates, automações e documentações técnicas (fluxos, scripts, personas, etc.).
• Liderar projetos de melhoria contínua e redução de churn, a partir de análises estratégicas e iniciativas de retenção.
• Conduzir reuniões de negócio, apresentando resultados, indicadores e oportunidades de evolução.
• Garantir a governança das filas de atendimento e o cumprimento dos SLAs.
• Aprovar e conduzir mudanças nas ferramentas de atendimento (Bot, roteiros, fluxos).
• Fazer interface técnica com áreas de desenvolvimento e produto para ajustes e novas integrações.
• Ser referência técnica e consultiva para o time de CS, apoiando na padronização e nas melhores práticas.

Requisitos:

O que esperamos de você:

• Domínio de ferramentas de atendimento (Octadesk, Zendesk, Freshchat ou similares).
• Experiência com CRMs.
• Conhecimento em ferramentas de BI e visualização de dados (Power BI, Google Data Studio, Looker).
• Conhecimento profundo em KPIs de CS.
• Habilidade em fluxos de processos e melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
• Excel avançado e experiência em construção de dashboards analíticos.
• Conhecimento em automações de URA, Bots e integrações via API.
• Vivência com automações de processos, fluxos de comunicação e ferramentas de chatbot.
• Capacidade analítica e visão estratégica para traduzir dados em planos de ação.
• Proatividade, senso de dono e curiosidade constante por novas tecnologias.
• Experiência com implantações de chatbot em escala (WhatsApp, Web, App).
• Vivência em empresas que utilizam metodologias de CS orientadas por dados e automação.
• Familiaridade com API, integrações e análise de dados complexos.

Benefícios

O que oferecemos:

Cartão Flash Turbinado para refeição e/ou alimentação.

Plano de Saúde incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Para cuidar de você e da sua família.

Assistência Odontológica incluindo dependentes, sem nenhum custo e sem coparticipação. Você e sua família sorrindo juntos.

Wellhub (Gympass) incluindo dependentes, para cuidar da saúde física, espiritual e emocional.

Vale Bem Estar.

Seguro de Vida.

Vale Transporte opcional para os dias presenciais.

Estacionamento no próprio prédio de nosso escritório com desconto para mensalistas.

• ️ Bicicletário no próprio prédio de nosso escritório, com vestiário e sem custos adicionais.

Avaliação Semestral para reconhecimentos e méritos dos Up.pers que aqui podem ter desenvolvimento acelerado.

Remuneração variável diferenciada por meritocracia (avaliação semestral).

Day Off de aniversário.

Celebrações frequentes para comemorarmos as conquistas e estreitamos as nossas conexões!

Área de Convivência em nosso próprio escritório, com Snack Bar, geladeira, microondas e estrutura completa para refeições ou pausa para um lanche.

Produtos Up.p com condições super diferenciadas para os Up.pers (mediante análise).

Clube Parque da Cidade é um super programa de vantagens e descontos exclusivos no Shopping Parque da Cidade (logo abaixo de nosso escritório).