* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Sobre a posição
Buscamos alguém para assumir a fase de hypercare de uma implantação de grande porte da nossa plataforma. Depois do go-live, o cliente entra no período em que a confiança na solução é construída. Estabilidade operacional, incidentes resolvidos no ritmo certo, key users atendidos e a transição para operação normal bem-feita. É uma posição de operação, não de discovery, o escopo já está definido quando você entra.
O que você vai fazer
Entrar antes do go-live para absorver contexto, quem é quem no cliente, quais decisões de escopo foram tomadas, onde estão os pontos frágeis. A partir do go-live, ser o dono do dia a dia: receber e triar tudo que chega do cliente, investigar cada incidente até a causa, consultando banco, testando API, rastreando o fluxo entre sistemas, e decidir o que sobe para engenharia e o que se resolve na hora. Priorizar com engenharia, comunicar com key users, acompanhar indicadores de adoção e estabilidade. Conduzir as sessões de review e treinamento a cada release. Ao final do hypercare, entregar o cliente para operação com o histórico completo do que aconteceu.
Você não trabalha sozinho: o Delivery Manager responde pelo relacionamento executivo e pela negociação de prazos. Você responde por o cliente estar operando bem e por engenharia estar trabalhando no que importa.
O que buscamos
Experiência em pós-implantação de sistema corporativo, ERP, CRM, força de vendas, e-commerce B2B. Alguém que já viveu um go-live e sabe que as primeiras semanas decidem se o cliente confia ou não.
Base técnica para investigar incidente de ponta a ponta: consultar banco de dados com SQL, ler e testar chamadas de API, entender o fluxo de dados entre sistemas integrados. Domínio do escopo e das regras de negócio do projeto, você vai ser quem responde se o comportamento reportado é bug, configuração ou funcionamento esperado.
Frieza para triar sob pressão, quando dez coisas chegam ao mesmo tempo, saber qual é a que importa. Firmeza para dizer ao key user que o que ele pediu não é bug e não vai entrar agora. Disciplina para registrar tudo mesmo quando não parece necessário, o histórico é o que permite a transição. Comunicação que funciona tanto para o usuário final quanto para o engenheiro.
Diferencial
Experiência com SAP como sistema de origem. Já ter atuado em hypercare de projeto com integração de pedidos.