ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO ALUNO

- Conhecer e realizar análise de base de NPS e CSAT;

- Realizar análises e estudos de bases com indicadores de impacto para identificar as principais dores dos alunos (B2C) e clientes (B2B), promovendo reuniões com os sponsors dos temas, acompanhamento de correção na causa raiz e validação da implantação com foco na experiência do aluno;

- Realizar estudos dos relatórios sobre os temas críticos e análises de melhoria para endereçar a área responsável pelo tema para correção proativa;

- Propor melhorias em processos já existentes voltado a otimização e eficácia com foco na experiência;

- Realizar reports semanais do andamento das suas atividades.

- Elaborar materiais em Power point para apresentações executivas;

- Trabalhar em conjunto com equipes multifuncionais para avaliar a jornada do aluno em implantações de projetos, tanto conduzido pela gerência sênior de Service Design como das demais áreas da companhia, para avaliação de impacto, fluidez e clareza nas comunicações;

- Acompanhar os indicadores de impacto sazonais e identificar oportunidade na experiência.

- Demonstrar proatividade e adaptabilidade para lidar com situações imprevistas.

- Ser resiliente e capaz de superar desafios para garantir o sucesso dos alunos.

- Realizar mapeamento de jornadas com os principais touchpoint, passo a passo dos nossos alunos (B2C) e clientes (B2B).

- Ensino superior completo;

- Experiência em mapeamento de processos e jornada;

- Ter conhecimento intermediário com Bizagi ou Visio para desenhos de fluxograma;

- Conhecimento em metodologia ágil;

- Conhecimento avançado em apresentações executivas;

- Vivência na área de experiência e condução em melhoria de jornada;

- Experiência com análises em NPS e CSAT;

- Experiência em análise se processos/dores e propor melhorias;

- Ter conhecimento intermediário na ferramenta Miro.

Modelo de trabalho híbrido (3x na semana presenciais);

Temos alguns escritórios espalhados pelo Brasil, mas você ficará alocado em São Paulo (Av. Paulista).

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!

Inovação é o que nos move. A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma das maiores organizações de educação no mundo e pioneira no Brasil. Temos o objetivo de “impulsionar as pessoas a construírem uma melhor versão de si”. Com mais de 50 anos de tradição, atualmente somos uma das maiores empresas do setor de educação do mundo, temos um modelo de negócio amplo e com muitas oportunidades de crescimento. Possibilitamos produtos e serviços educacionais que vão desde a jornada de aprendizado infantil até à terceira idade.

#AquiéConfidencial (Apenas para Cadastrados) e temos em nosso DNA a evolução e o dinamismo de uma jovem startup, mas com a estrutura de uma grande empresa com mais de 70 marcas. Por aqui, agimos pensando no sucesso do aluno. Temos paixão por educar e valorizamos as pessoas. Somos responsáveis por fazer acontecer, sempre gerando valor sustentável e juntos, podemos mais. Nós somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)! 🤩