ESPECIALISTA DE EXPERIÊNCIA DO ALUNO

• Atuar na área de Experiência do Aluno, conduzindo iniciativas de melhoria na jornada do cliente

• Mapear dores e oportunidades ao longo da jornada do aluno

• Realizar análise e cruzamento de bases de dados para identificação de oportunidades de melhoria

• Acompanhar indicadores de experiência, como NPS e CSAT

• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento de resultados

• Conduzir reuniões com áreas internas para diagnóstico de problemas e definição de planos de ação

• Apoiar na implementação de melhorias de processos e experiência do cliente

• Gerir e acompanhar planos de ação das áreas envolvidas, com foco na resolução da causa raiz dos problemas

• Compilar dados e informações relevantes para apoiar tomadas de decisão estratégicas

• Ensino superior completo

• Experiência prévia na área de Experiência do Cliente ou Experiência do Aluno

• Experiência com análise de indicadores e melhoria de processos

• Domínio de Excel para análise e cruzamento de dados

• Experiência na elaboração de apresentações executivas (PowerPoint)

• Conhecimento em NPS e CSAT

• Boa comunicação oral e escrita

• Perfil analítico, organizado e com visão crítica

Diferencial:

• Conhecimento em ferramentas colaborativas como Miro

📍 Modelo de trabalho: híbrido

📍 Presencial: 3x por semana

Você ficará alocado no escritório mais próximo, podendo ser:

• São Paulo

• Valinhos

• Londrina

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados).
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Nosso propósito é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!

Nós somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a maior e mais completa empresa de serviços educacionais do país.

Com quase 60 anos de história e mais de 60 marcas, atuamos de forma ampla e integrada, com soluções para escolas, governos e estudantes dos 2 aos 100 anos.

Entre nossas marcas estão Anglo, Red Balloon e Anhanguera, além das editoras Ática, Saraiva, Scipione, que refletem a diversidade e a força do nosso ecossistema educacional.

Contamos com mais de 26 mil colaboradores e o nosso propósito é claro: oferecer soluções educacionais que impulsionam pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si.

Quer fazer parte de um time que inova e impacta milhões? Sua jornada começa aqui!