* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Caieiras - SP
1 posição
Não informado
Elegível para PCD
Integral
CLT
Presencial
Especialista
No Confidencial (Apenas para Cadastrados), aqui, todas as pessoas são valorizadas e bem-vindas. O que realmente nos une é o compromisso com desafios, o espírito colaborativo e a paixão por viver nossa cultura. Estamos empenhados em impactar positivamente a vida de milhões de brasileiros, e contamos com você para fazer parte dessa missão.
Estamos buscando um Especialista de Experiência do Cliente para atuar de forma estratégica e técnica na evolução da Experiência do Cliente, sendo responsável por analisar dados, estruturar melhorias de jornada e implementar soluções tecnológicas, com forte atuação em Salesforce e automação com IA. Este profissional será protagonista na transformação dos canais de atendimento, integrando dados, processos e tecnologia para garantir eficiência operacional, qualidade no atendimento e evolução contínua da experiência do cliente.
Atividades:
Analisar indicadores de CX (CSAT, NPS, SLA, FCR, TMA etc.) e propor melhorias contínuas
Mapear jornadas do cliente (B2B e B2C), identificando pontos de fricção
Analisar reclamações, ocorrências e desvios operacionais
Conduzir diagnósticos e planos de ação para melhoria de experiência
Identificar tendências e propor estratégias orientadas a dados
Monitorar e analisar performance dos canais (Telefone, Chat, WhatsApp, E-mail)
Realizar dimensionamento operacional e análise de demanda
Acompanhar SLAs e atuar na gestão de desvios
Realizar auditorias e monitorias de qualidade de atendimento
Apoiar liderança e operação com insights e direcionamentos Salesforce
Objetos, campos e layouts
Fluxos (Flows)
Regras de negócio e automações
Filas, atribuições e roteamentos
Criar e manter dashboards e relatórios gerenciais
Atuar na melhoria contínua da arquitetura de atendimento
Testar funcionalidades e simular cenários para antecipação de problemas
Integrar Salesforce com outros sistemas (Zendesk, telefonia, etc., quando aplicável)
Estruturar, revisar e otimizar fluxos de atendimento automatizado
Criar e evoluir prompts para IA conversacional (ex: bots no Salesforce)
Trabalhar com desenho de jornadas assistidas por IA (Agentforce ou similares)
Avaliar performance dos bots e propor melhorias baseadas em dados
Substituir fluxos rígidos por experiências mais humanizadas com IA
Garantir coerência, clareza e eficiência nas respostas automatizadas
Consolidar e analisar dados de múltiplas fontes (Salesforce, Zendesk, etc.)
Criar apresentações executivas com insights estratégicos
Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria
Justificar variações de demanda e performance
Mapear, documentar e otimizar processos (fluxos, scripts, instruções)
Atuar como elo entre áreas (CX, TI, Marketing, Operações)
Conduzir iniciativas de melhoria contínua
Garantir padronização e escalabilidade dos processos
Requisitos:
- Ensino superior completo;
- Experiência prática com o sistema Sales Force
- Conhecimento em Flows (automação) / Modelagem de dados / Configuração de regras e processos / Criação de dashboards e relatórios
- Experiência com Criação de prompts para IA / Estruturação de fluxos conversacionais / Bots e automação de atendimento
- Conhecimento em Lógica de decisão / Linguagem natural / Experiência conversacional
- Excel / Google Sheets (intermediário/avançado)
- Ferramentas/Sistemas de atendimento
- Análise de dados e indicadores de performance
O que oferecemos:
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação;
- Assistência médica;
- Refeição no Local;
- Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
- Convênio com o SESC;
- Desconto para produtos da empresa;
- Fretado; (verificar disponibilidade)
- Convênio Farmácia;
- TotalPass
Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento.
Se você tem as habilidades e a experiência necessárias para este cargo, se inscreva! Estamos ansiosos para conhecer você!!!! Curtiu? Inscreva-se na vaga!
Localização
Rua Ádamo Zambelli, Calcárea, Caieiras - SP, Brasil, 07723-000