Especialista de Marketing e Projetos- (São Paulo/SP)

Você vai fazer aqui:

• Estruturar e gerenciar a grade de comunicações e campanhas (semanal e mensal), organizando os envios de acordo com a capacidade dos canais (e-mail, SMS, WhatsApp, push, discador e outros);
• Controlar orçamento e capacidade de disparos, garantindo priorização eficiente e otimização de investimentos;
• Atuar como ponto focal entre áreas solicitantes e operação de CRM, recebendo, priorizando e validando demandas de campanhas e comunicações;
• Garantir padronização de linguagem, identidade e tom de voz nas comunicações (inbound e outbound), alinhando com diretrizes de marca e experiência;
• Coordenar comunicações de Campanhas Comerciais e de Relacionamento, desde o briefing até a execução e mensuração de resultados;
• Apoiar a criação e disseminação de scripts, réguas e fluxos de comunicação multicanal, considerando as jornadas do cliente e objetivos de cada ação (venda, retenção, informação, relacionamento);
• Analisar performance e resultados de campanhas, avaliando funil de conversão (mailing, interação, engajamento, resposta, transação e/ou contato humano);
• Gerar insights de melhoria contínua, identificando horários, canais, públicos e formatos com maior aderência e eficiência;
• Apoiar a área de CX e BI na criação de dashboards de performance, consolidando KPIs de volume, taxa de entrega, conversão, engajamento e ROI;
• Garantir governança e compliance nas comunicações com o cliente, respeitando políticas internas, LGPD e boas práticas de consentimento;
• Elaborar outputs de comunicação e relacionamento para projetos estruturantes da jornada do cliente (novos produtos, upgrades, fluxos de atendimento, campanhas institucionais etc.).
• Estruturar, monitorar e otimizar régua de comunicações automáticas, em todos os momentos da jornada (ativação, faturamento, relacionamento, retenção e pós-atendimento);
• Implementar gatilhos de comunicação e relacionamento, baseados em comportamento, status de produto e eventos sistêmicos;
• Participar da definição e execução de melhorias em sistemas de atendimento, integrando canais digitais e humanos;
• Apoiar as áreas de Voz do Cliente, Jornadas Técnicas, Churn e Monitorias, Ofertas e Campanhas, garantindo a eficiência em projetos que possam automatizar processos manuais e gatilhos de contatos;
• Atuar em projetos de melhoria de processos com foco em redução de esforço do cliente (CES) e ganho de eficiência operacional;
• Garantir a coerência entre as régua de comunicação técnica (ex.: falhas, manutenção, faturamento) e as régua de relacionamento (ex.: aniversário, engajamento, retenção);
• Participar ativamente de projetos estruturantes de CX e automação, desde o levantamento de requisitos até a homologação e acompanhamento de resultados;
• Consolidar inputs e demandas das áreas de negócio, priorizando iniciativas com maior impacto na experiência e valor para o cliente;

Você não pode deixar de ter:

• Formação superior completa em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência em CRM, Comunicação com Cliente ou CX em empresas de médio ou grande porte (preferencialmente Telecom, Serviços ou Varejo);
• Vivência em gestão de campanhas multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push, URA, discador);
• Conhecimento em plataformas de automação de marketing ou CRM (Salesforce, RD, Adobe Campaign, etc.);
• Noções de Power BI, Excel Avançado e SQL para análise de performance;
• Visão analítica e estratégica, com capacidade de traduzir dados em decisões de comunicação;
• Capacidade de gestão de múltiplas demandas e orquestração entre áreas;
• Raciocínio orientado a performance e experiência do cliente;
• Habilidade para equilibrar estratégia de marca com resultados mensuráveis.

Se você tiver, será um diferencial:

• Boa comunicação e influência transversal com áreas de Marketing, CX, TI, Atendimento e Comercial;
• Desejável experiência com gestão de budget e capacity de canais.
• Familiaridade com análise de resultados e funil de conversão;

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros.
• Telemedicina
• TotalPassa
• Vida link

A Alares é uma operadora independente de telecomunicações, sediada em São Paulo (SP), que fornece serviços de acesso à Internet de alta velocidade, via fibra óptica, assim como TV por assinatura, streaming, telefonia fixa, dados, além de diversas soluções digitais para pessoas e empresas. Reúne aproximadamente 2.800 colaboradores e atua em 228 cidades de sete estados brasileiros – São Paulo, Minas Gerais, Rio Grande do Norte, Ceará, Bahia, Paraná e Paraíba. Tem uma rede de 31.000 km de fibra óptica de alta qualidade, com cobertura para conectar mais de 3,2 milhões de lares e empresas, atendendo hoje cerca de 800.000 clientes. Além do atendimento telefônico e por canais digitais, conta com 126 lojas físicas e equipes próprias de atendimento ao cliente e técnicos de campo, que reforçam o compromisso de qualidade e proximidade com os consumidores.

Hoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores. Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar. Acreditamos que a internet existe para mostrar que “além” é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença. Contamos com mais de 800 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.

Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?