* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
A Confidencial (Apenas para Cadastrados), fundada em 2016, é uma infratech financeira para potencializar negócios. Fornecedora de infraestrutura de tecnologia completa e pioneira para empresas dos mais diversos segmentos de atuação, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) disponibiliza soluções para banking, crédito, cash management, Open Finance, retail e onboarding. Estão conectadas à plataforma da Confidencial (Apenas para Cadastrados)cerca de 400 fintechs e bancos digitais, mais de 6 mil empresas médias e grandes e 40 mil pontos de varejo, que processam mensalmente R$ 15 bilhões.
Isso é Confidencial (Apenas para Cadastrados): the best service for growth.
Para todo esse sucesso ser alcançado diariamente, construímos um ambiente de trabalho inspirador e colaborativo, e agora queremos novos Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers para fazer parte dessa história!
Você se identificou com o nosso propósito? Estamos com uma oportunidade para atuar em nosso time de talentos, que utiliza a tecnologia para levar serviços financeiros a toda população.
Responsabilidades e atribuições:
- Administrar e aprimorar o sistema de atendimento ao cliente, garantindo alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa.
- Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios detalhados e propor planos de ação baseados em dados.
- Criar análises de performance da área, identificando principais motivos, padrões e sazonalidades, e apresentá-las em relatórios e apresentações para a liderança.
- Apoiar na solução de problemas operacionais de forma analítica e preventiva, utilizando dados para identificar causas e propor melhorias.
- Identificar oportunidades de otimização de fluxos e processos com base em estatísticas e métricas de desempenho.
- Garantir a integração e manutenção dos sistemas externos conectados ao sistema de atendimento ao cliente (Zendesk).
- Criar fluxos de automação baseados em eventos do sistema e apoiar na criação de chatbots utilizando inteligência artificial para aumento de eficiência operacional.
- Atuar em conjunto com áreas internas (TI, Produtos, Atendimento, Financeiro etc.) para garantir a consistência dos dados.
- Apoiar os times de suporte na melhoria e construção de documentação de processos e políticas da área.
- Participar de projetos estratégicos e operacionais com foco em análise de dados, automação e inovação tecnológica.
Requisitos e qualificações:
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
- Forte perfil analítico e tecnológico, orientado a dados, estatísticas e inovação.
- Experiência prévia em times de Atendimento, com foco em Processos e Análise de dados.
- Experiência comprovada em Excel Avançado, Office e Desenvolvimento de Dash Boards.
- Habilidade para elaborar relatórios, dashboards e apresentações de resultados baseadas em dados.
- Experiência com Zendesk ou sistemas de atendimento similares.
Diferenciais:
- Experiência em Power BI ou outras ferramentas de BI (Tableau, Looker, etc.).
- Vivência em fintechs, tecnologia ou empresas digitais.
- Experiência com automações avançadas e orquestração de processos.
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
- Experiência prática em machine learning ou IA aplicada a operações. Habilidade em desenvolver chatbots, sistemas de automação e soluções de inteligência artificial.
Informações adicionais
Contratação CLT
Jornada: De segunda sexta das 09:00 às 18:00
Essa é uma posição híbrida. Contamos com você para 3 encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 😊
Cuidados da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com você:
VR/VA pago em Ifood Benefícios;
Vale-Transporte;
Assistência Médica Bradesco e Odontológica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
Seguro de Vida;
TotalPass;
Zenklub;
Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
Day off de aniversário;
Parceria com escolas de idiomas e universidades;
Convênio Farmácia;
PetLove (Desconto em planos de saúde para cães e gatos);
Parceria SESC;
Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.