Especialista de Operações

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

Fundada em 2016, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma infratech pioneira no Brasil, especializada em oferecer infraestrutura de tecnologia financeira nas verticais de pagamentos, banking e crédito. Nosso propósito? Potencializar negócios e transformar o acesso aos serviços financeiros no país; para isso, conectamos mais de 600 clientes do setor financeiro e 6.000 empresas não financeiras a milhões de transações diárias.

Desde o início nossas conquistas refletem esse compromisso. Já fomos reconhecidos como a “Melhor Startup do Brasil” pela Seedstars e a “Melhor Fintech do País” pelo BBVA Open Talent. Estamos entre as “100 Startups to Watch”, participamos de programas de aceleração da Visa e da Endeavor, e recebemos aportes de grandes nomes como Sinqia, BoostLab (by BTG Pactual), Vox Capital, Innova Capital e, mais recentemente, da Summit Partners. Também nos orgulhamos por sermos certificados como Great Place to Work (GPTW) e como Empresa B, reforçando nosso compromisso com impacto positivo e responsabilidade social.

Venha fazer parte de nossa equipe e contribuir com aquilo que você tem de melhor, enquanto aprende e cresce ao nosso lado.
Isso é Confidencial (Apenas para Cadastrados). The best service for growth.

Atribuições:

Buscamos um(a) Especialista de Operações ou Analista Sr., com forte perfil analítico e tecnológico, orientado(a) a dados, estatísticas e soluções de automação, para atuar na melhoria contínua dos processos operacionais.

Responsabilidades:

· Administrar e aprimorar o sistema de atendimento ao cliente, garantindo alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa;

· Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), elaborar relatórios detalhados e propor planos de ação baseados em dados;

· Criar análises de performance da área, identificando principais motivos, padrões e sazonalidades, e apresentá-las em relatórios e apresentações para
a liderança;

· Apoiar na solução de problemas operacionais de forma analítica e preventiva, utilizando dados para identificar causas e propor melhorias.

· Identificar oportunidades de otimização de fluxos e processos com base em estatísticas e métricas de desempenho.

· Garantir a integração e manutenção dos sistemas externos conectados ao sistema de atendimento ao cliente (Zendesk).

· Desenvolver e consumir integrações com API REST e gerenciar Webhooks.

· Desenvolver aplicações em Python e JavaScript, integradas a sistemas existentes, para automação de processos e análises.

· Criar fluxos de automação baseados em eventos do sistema e desenvolver chatbots e soluções de inteligência artificial para aumento de eficiência operacional.

· Atuar em conjunto com áreas internas (TI, Produtos, Atendimento, Financeiro, etc.) para garantir a integração e consistência dos dados.

· Contribuir com a documentação de processos, políticas da área e sistemas internos.

· Participar de projetos estratégicos e operacionais com foco em análise de dados, automação e inovação tecnológica.

Requisitos e qualificações

· Formação superior completa em Administração, Engenharia, Estatística, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas.

· Forte perfil analítico e tecnológico, orientado a dados, estatísticas e inovação.

· Experiência prévia em operações, processos ou análise de dados.

· Experiência comprovada em VBA, Microsoft Office, TotalView, estatística aplicada e metodologia Lean.

· Conhecimento avançado em SQL e Vertex AI (Python) para automação de processos, além de desenvolvimento em Power BI.

· Habilidade para elaborar relatórios, dashboards e apresentações de resultados baseadas em dados.

· Experiência com Zendesk ou sistemas de atendimento similares e conhecimento em SQL para consultas e análises de dados.

· Experiência prática com Python e JavaScript para integração, automação e desenvolvimento de sistemas.

· Habilidade em desenvolver chatbots, sistemas de automação e soluções de inteligência artificial.

· Conhecimento em APIs REST e Webhooks.

Diferenciais:

· Experiência em Power BI ou outras ferramentas de BI (Tableau, Looker, etc.).

· Conhecimento em Zendesk.

· Vivência em fintechs, tecnologia ou empresas digitais.

· Experiência com automações avançadas e orquestração de processos.

· Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

· Experiência prática em machine learning ou IA aplicada a operações.

O que oferecemos:

· Ambiente inovador, colaborativo e orientado a dados e tecnologia.

· Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional com impacto
estratégico.

CONTRATAÇÃO CLT

Jornada: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Essa é uma posição presencial. Contamos com encontros presenciais em nosso escritório de Barueri (Al. Xingu, 350 - Barueri/SP) 😊

• VR/VA pago em cartão Flash;
• Vale-Transporte (sem desconto)
• Assistência Médica e Odontológica SulAmérica, ambas sem coparticipação para colaboradores e com possibilidade de inclusão de dependentes (dependentes possuem coparticipação);
• Seguro de Vida;
• Wellhub;
• Zenklub;
• Remuneração Variável Anual (associado a metas da empresa);
• Auxílio creche que contempla baby de até 5 anos;
• Day off de aniversário;
• Parceria com escolas de idiomas e universidades;
• Convênio Farmácia;
• Parceria SESC;
• Somos uma Empresa Cidadã e temos licença maternidade estendida para 180 dias e paternidade para 20 dias.