Especialista de Planejamento e Performance

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Especialista de Planejamento e Performance para a operação de Atendimento (cliente e técnicos) para dimensionamento das operações, cálculo de metas x realizado, além de validação de “forecast” X orçado junto as áreas internas e empresas prestadoras de serviço. Este profissional será fundamental para impulsionar o crescimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) através do seu perfil analítico e com foco na eficiência operacional. Se você tem paixão por resultados e negociação, essa é a sua oportunidade de fazer a diferença.

• Cálculo de provisão de demanda, análise de performance e identificação oportunidades de melhoria contínua;
• Projeção de volumes (ligações, chat, WhatsApp, URA)
• Gestão de indicadores críticos: SLA, TMA (AHT), TME (ASA), Abandono, Ocupação, Aderência
• Análise de retorno de projetos;
• Gestão de serviço de Terceiros e negociação junto aos mesmos e áreas correlatas;
• Consolidação dos indicadores Contratuais para faturamento;
• Colaborar com equipes multidisciplinares para entender necessidades e avaliar como os indicadores podem suportar a tomada de decisão.

Cálculo de provisão de demanda, análise de performance e identificação oportunidades de melhoria contínua;

Projeção de volumes (ligações, chat, WhatsApp, URA)

Gestão de indicadores críticos

• SLA
• TMA (AHT)
• TME (ASA)
• Abandono
• Ocupação
• Aderência

• Análise de retorno de projetos;
• Gestão de serviço de Terceiros e negociação junto aos mesmos e áreas correlatas;
• Consolidação dos indicadores Contratuais para faturamento;
• Colaborar com equipes multidisciplinares para entender necessidades e avaliar como os indicadores podem suportar a tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada com planejamento de operações remotas, preferencialmente em empresas de Call Center e/ou Atendimento;
• Habilidade em análise de dados, cenários e métricas de performance;

Hard Skills

• Excel avançado (nível modelagem)
• Conhecimento em Erlang C
• Power BI
• Modelagem estatística básica
• SQL Avançado
• Entendimento de KPIs operacionais
• SLA (ex: 80/20)
• Dimensionamento multi-skill

Perfil Comportamental Ideal

• Analítico extremo
• Orientado a números
• Capacidade de questionar premissas
• Visão financeira (custo por contato, custo por venda/reversão, etc)
• Boa comunicação executiva (interface com Stakeholders)
• Graduação em Administração, Contabilidade, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas.

Benefícios:

• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Previdência Privada
• Programa de participação nos resultados (PPR)
• Auxílio Farmácia
• Auxílio creche
• Flexibilidade de horário
• Clube de Vantagens V.tal
• Licença maternidade estendida (6 meses)
• Licença paternidade estendida (20 dias)

O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME

Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Jogamos limpo, confiamos uns nos outros.

Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução.

Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.

Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável.

SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!

Sabe aquela internet que simplesmente funciona? Que te conecta com o que realmente importa, sem surpresas desagradáveis? A gente sabe que o mercado de telecomunicações precisa mudar. E viemos para fazer isso acontecer. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que oferece soluções de internet de fibra para residências e empresas em todo o Brasil. Já são cerca de 4 milhões de clientes conectados, e esse é só o começo.

Por que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) existe?

Nossa missão: Impulsionar a evolução de pessoas e empresas através da tecnologia.

Nossa essência: Olhamos para gente. E olhamos para frente. Porque acreditamos que a inovação só faz sentido quando melhora a vida das pessoas.

E isso vale não só para nossos clientes, mas também para quem faz tudo isso acontecer: as pessoas que trabalham aqui.

Trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é…

Fazer parte de uma empresa que coloca o cliente no centro de tudo.

Ter autonomia e espaço para crescer.

Trabalhar com pessoas que acreditam no que fazem.

Construir algo novo, em um ambiente colaborativo e cheio de energia.

Estamos só começando e você pode fazer parte dessa transformação. Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) e ajude a criar a nova era digital do Brasil!