Especialista de Portifólio Loyalty

Estamos em busca de profissionais com experiência em Portifólio Loyalty, LTV, CAC, CHURN para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Autoridade:

• Definir e recomendar estratégias de ativação, retenção e reengajamento com base em análises de comportamento e dados;
• Planejar e executar campanhas, regras de comunicação e ações para crescer base Smiles, reduzir churn e aumentar engajamento;
• Articular e negociar com as diversas áreas (negócios, marketing, CRM, analytics, jurídico) para viabilizar implementação das iniciativas e garantir alinhamento estratégico;
• Reportar e monitorar resultados, riscos e insights, garantindo transparência e tomada de decisão baseada em dados;
• Gerenciar backlog e priorização das iniciativas sob sua responsabilidade, garantindo continuidade operacional e alinhamento estratégico.

Missão do Cargo:

• Lidera iniciativas estratégicas de ciclo de vida do cliente (ativação, retenção e reengajamento), transformando dados e insights em ações escaláveis e personalizadas;
• Para ampliar a base de cadastro e base ativa, aumentar recorrência e maximizar valor do cliente (LTV) no ecossistema Smiles;
• Atuação nacional, com interface transversal entre áreas internas e parceiros externos, influenciando decisões táticas e estratégicas.

Responsabilidades:

• Definir e implementar estratégias de onboarding, prevenção de churn e reengajamento, garantindo impacto em KPIs do negócio;
• Desenhar e otimizar jornadas multicanal (e-mail, push, in-app, SMS), segmentando perfis e triggers comportamentais;
• Aplicar os modelos preditivos para detecção precoce de churn e propensão, direcionando ofertas e benefícios escalonados;
• Monitorar e analisar indicadores (Taxa de Ativação, Retenção, Churn, LTV, ARPU, CAC vs. LTV) e propor melhorias contínuas;
• Negociar e integrar esforços com áreas de negócio e parceiros para garantir execução eficiente;
• Gerenciar o portfólio de iniciativas, definindo prioridades conforme estratégia corporativa, impacto esperado e capacidade operacional, assegurando alinhamento com objetivos da empresa e previsibilidade das entregas.

Desafios:

• Aumentar engajamento e reduzir churn de clientes em um ambiente altamente competitivo, exigindo uso de analytics e experimentação contínua;
• Conciliar personalização e escala nas campanhas, equilibrando relevância para o momento do cliente com eficiência operacional.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo: Engenharia, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Sólida visão de negócio e histórico comprovado na entrega de soluções inovadoras e centradas no cliente;
• Mentalidade orientada a dados e forte capacidade analítica;
• Resolução criativa de problemas, com habilidade para gerar soluções “fora da caixa” e construir alinhamento entre equipes diversas;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação transversal, com forte foco em resultados e senso de urgência;
• Adaptabilidade e agilidade atuar em ambiente dinâmico, com mudanças rápidas de estratégia e prioridades.

Desejável:

• Entendimento profundo do consumidor e tendências de mercado especialmente em loyalty, traveltech e comportamento digital;
• Networking e influência externa com capacidade de articular parcerias e novas fontes de cadastro/ativação;
• Domínio de métodos de experimentação e modelagem.
• Idiomas: Inglês e Espanhol intermediários.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Smiles Alphaville - Al Rio Negro.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.