Especialista de Processos

• Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade.
• Analisar e otimizar os processos internos do setor, garantindo que as operações atendam às expectativas dos clientes e da organização.
• Organizar e coordenar ações internas e externas, acompanhando todas as etapas do processo, desde o planejamento inicial até a execução final, para garantir uma experiência positiva para os clientes.
• Monitorar a logística e o cumprimento dos prazos relacionados aos processos e materiais necessários para as ações e iniciativas do setor de experiência do cliente.
• Preparar relatórios detalhados sobre os processos, ações realizadas e resultados obtidos, destacando pontos de sucesso e oportunidades de melhoria.
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir que as ações do setor de experiência do cliente estejam alinhadas com a estratégia organizacional e com as expectativas dos stakeholders.
• Garantir que os processos do setor sejam executados dentro do prazo e conforme os padrões de qualidade definidos.
• Acompanhar o desenvolvimento e a execução dos projetos relacionados à experiência do cliente, propondo ajustes para melhorar os resultados.
• Analisar dados e relatórios para identificar tendências e comportamentos dos clientes, contribuindo para ajustes nos processos e aumentando a satisfação.
• Contribuir no planejamento e execução de treinamentos para a equipe de experiência do cliente, aprimorando o desempenho e a entrega de resultados.
• Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, conforme orientação da liderança.
• Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade da empresa.
• Conhecer e cumprir os procedimentos normativos relativos à sua atividade e ao setor.
• Organizar o ambiente de trabalho de forma eficaz, tanto individualmente quanto em equipe.

Pré-requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing, Gestão de Serviços, Psicologia ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em Call Center.

Pré-requisitos desejáveis:

• Domínio de técnicas de comunicação oral e escrita.
• Habilidade com trabalho em equipe;
• Perfil dinâmico;
• Pós-graduação ou especialização em Gestão da Experiência do Cliente, Processos Gerenciais, Customer Success ou áreas afins.
• Experiência comprovada em projetos de melhoria da experiência do cliente e/ou gestão de processos de atendimento.

Área de atuação: EXC Rentabilização

Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta

Modalidade: CLT – Presencial

Benefícios que fazem a diferença para você! 🚀

✅ Vale Transporte

✅ Vale Alimentação

✅ Plano de Saúde (60% coberto)

✅ Plano Odontológico SulAmérica

✅ Optum – Saúde e bem-estar

✅ Creditas – Benefícios financeiros

✅ Seguro de Vida

✅ Parcerias com instituições educacionais

✅ Acesso ao SESI (todas as regionais)

✅ Acesso ao SESC (Garanhuns - PE)

#SOMOSPROXXIMA

Desde 2021, temos a missão de aproximar as pessoas dos seus desejos, com soluções inovadoras que transformem suas vidas para melhor, gerando valor para toda a sociedade. Atuamos com qualidade, agilidade e, principalmente, com foco nas pessoas, que são o nosso maior propósito.

Procuramos pessoas dinâmicas, autênticas e dispostas a fazer a diferença. Mais do que preencher vagas, queremos construir conexões verdadeiras com quem acredita na colaboração, na inovação e no respeito mútuo.

Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações:

• ISO 9001:2015
• Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026
• Empresa Premiada GPTW Diversidade 2025 - Categoria Jovens Potências

Para isso se tornar realidade, contamos com o que temos de mais valioso: nosso time.

Venha crescer com a gente! #VemPraProxxima