Especialista de Produtos - Canais e GenAI | Campos Elíseos - SP

* Salário: R$ 7.000 a R$ 15.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Marketing e Comunicação

Nível: Senior

Quem somos nós?

Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para escalar resultados e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de soluções inovadoras e disruptivas em mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais de múltiplos segmentos.

Nosso propósito é impactar positivamente pessoas e negócios, exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um espaço aberto e livre para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e gerar mudanças ao seu redor.

Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugar!

Antes de avançarmos, é importante você saber que:

• Contratação: CLT
• Modelo de Trabalho: Híbrido
• Localização e Frequência: 2x por semana em Campos Elíseos - São Paulo/SP
• Horário: das 9h às 12h e das 13h às 18h. A jornada é flexível conforme agendas e entregas.
• Etapas do Processo: Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra.
• Meios de Comunicação: Utilizamos E-mail e WhatsApp. Certifique-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação.

O que buscamos?

Buscamos uma pessoa que combine visão de estratégia, negócios e produto, experiência do cliente e Inteligência Artificial para evoluir continuamente os canais digitais e garantir que a GenIA entregue valor real para o negócio do nosso cliente.

Você será responsável por transformar dados de conversas em oportunidades de melhoria, equilibrando qualidade, eficiência e experiência em toda a jornada de atendimento. Procuramos alguém analítico, curioso e orientado à resolução de problemas, que goste de investigar causas raiz, testar hipóteses e trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas para evoluir produtos, fluxos conversacionais e a base de conhecimento.

Esperamos um profissional capaz de atuar em um ambiente de constante evolução, conciliando velocidade de entrega com governança e qualidade das respostas da IA, garantindo conteúdos atualizados, consistentes e alinhados ao tom de voz da marca.

Também buscamos alguém que consiga transformar métricas e feedbacks dos clientes em decisões práticas, influenciando stakeholders de Produto, Serviços, Tecnologia e Experiência do Cliente por meio de recomendações baseadas em dados.

Se você acredita que a melhor experiência conversacional nasce da combinação entre tecnologia, conhecimento, análise e melhoria contínua, esse desafio é para você.

Principais desafios da vaga:

1. Qualidade vs. Velocidade: garantir a assertividade e atualização contínua da Inteligência Artificial em um ecossistema de rápidas mutações em ofertas e serviços, sem comprometer a fluidez do autoatendimento.
2. Retenção vs. Fricção: otimizar a resolução via chatbot para mitigar frustrações, estabelecendo o equilíbrio ideal entre automação e a experiência legítima do cliente.3
3. Dado vs. Decisão: converter grandes volumes de interações não estruturadas em insights estratégicos, identificando causas raiz para viabilizar melhorias práticas e concretas.

Atividades:

• Monitorar e evoluir a qualidade das interações da IA nos canais digitais, como Chatbot e WhatsApp, garantindo uma experiência cada vez mais assertiva para os clientes.
• Analisar conversas, identificar padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria nas jornadas conversacionais e no autoatendimento.
• Curar, estruturar e manter a base de conhecimento da IA Generativa, assegurando conteúdos atualizados, consistentes e alinhados ao tom de voz da marca.
• Conduzir testes de conversação, validar novas funcionalidades, revisar intents, regras de negócio e mecanismos de busca semântica antes das publicações.
• Acompanhar indicadores como retenção, transbordo, resolutividade, CSAT e NPS, propondo ações para evolução contínua da experiência.
• Trabalhar em parceria com os times de Produto, Tecnologia, Serviços, CX e Operações para priorizar melhorias e evoluir os canais digitais.
• Transformar feedbacks de clientes e dados das interações em recomendações práticas para otimizar jornadas, reduzir atritos e aumentar a eficiência operacional.
• Garantir a qualidade, governança e consistência das respostas da IA, contribuindo para uma experiência confiável e escalável.
• Apoiar apresentações, comitês e fóruns executivos, compartilhando análises, indicadores e insights sobre a evolução da IA e dos canais digitais.
• Acompanhar tendências e boas práticas em IA Generativa e experiência conversacional, contribuindo para a evolução contínua dos nossos produtos.

Para cumprir esse desafio, você precisa ter:

• Superior completo.
• Experiência consolidada em desenho e governança de processos (AS IS / TO BE), idealmente aplicada a canais digitais, atendimento ou operações de IA.
• Conhecimento sólido em arquitetura de métricas, árvore de KPIs e construção de dashboards executivos.
• Entendimento sobre capabilities de estratégia, negócios e produtos;
• Familiaridade com jornadas conversacionais, autoatendimento digital, IA Generativa, intents e busca semântica — não como executor, mas como gestor de governança e qualidade.
• Habilidade analítica forte: leitura de dados volumosos e não estruturados, identificação de causa raiz e tomada de decisão baseada em evidências.
• Perfil consultivo, colaborativo e orientado a resultado, com capacidade de negociação e influência em ambientes multidisciplinares.
• Excelente comunicação executiva — capacidade de traduzir dados operacionais em narrativa estratégica para lideranças.

Você irá se destacar se:

• Tiver vivência prévia como Business Architect, Process Designer, Data Strategist ou Value Stream Manager/Product Owner;
• Dominar ferramentas de análise e visualização de dados como Excel e Power BI.
• Tiver familiaridade com ecossistemas de CRM, plataformas de chatbot e arquiteturas omnichannel.
• Tiver experiência prévia com Writing, design conversacional ou Service Design — como complemento, não como núcleo da atuação.
• Tiver histórico de atuação em consultorias estratégicas ou áreas de transformação digital com alocação em clientes.

O que oferecemos aos nossos Builders?

• Auxílio Alimentação (VA/VR) no cartão Caju;
• Auxílio Home-Office no cartão Caju;
• Programa de Pontos Flexíveis em seu Caju - um valor fléxivel para você usar como você quiser;
• Plano de Saúde Nacional Porto Seguro (Plano Prata com apartamento e sem coparticipação) com 50% da mensalidade custeada pela Builders;
• Assistência Odontológica pela Porto Seguro (Plano Bronze) com 100% da mensalidade paga pela Builders;
• Auxílio Creche para crianças de até 72 meses;
• Auxílio à Saúde Mental - acesso ao aplicativo Conexa;
• Auxílio à Saúde Física - acesso ao aplicativo Gympass e TotalPass;
• Seguro de vida.

Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas a pessoas de todas as identidades de gênero, orientações sexuais, idades, etnias, culturas, origens, crenças, deficiências e outras diversidades. Acreditamos que a pluralidade enriquece nosso time e promove um ambiente de trabalho mais inovador e colaborativo.

Ficou com curiosidade de saber mais? #SóBora se inscrever?