Especialista de Produtos - Retenção e Recuperação de Clientes - Campinas/SP

Nosso time de Produtos

Responsável por desenhar e evoluir soluções que conectam as necessidades dos clientes com a estratégia do banco. Atua de ponta a ponta no ciclo de vida dos produtos, incluindo crédito, conta corrente, investimentos, meios de pagamento e canais. Combinando tecnologia, dados e visão de negócio, entrega jornadas completas, simples e seguras. É nessa diretoria que o presente se consolida e o futuro financeiro dos clientes ganha forma.

Seus desafios para crescer na jornada

• Mapear e entender as principais causas de churn atuais (dados, feedbacks e jornadas);
• Elaborar um plano com ações de curto prazo (melhorias de comunicação, campanhas de CRM, ajustes no funil de reconquista);
• Propor e testar hipóteses para prevenir churn antes que aconteça, monitorando indicadores de risco;
• Estruturar e acompanhar indicadores de sucesso (churn rate, reativação, engajamento);
• Entregar aprendizados concretos que orientem novas melhorias contínuas;
• Identificar padrões de comportamento e segmentos de clientes com maior risco de evasão;
• Avaliar a performance das iniciativas implementadas, com foco em eficiência e geração de valor para o negócio;
• Atuar de forma colaborativa com times multidisciplinares (CRM, Produto, Marketing, Atendimento, Comercial e Tecnologia;
• Organizar demandas, hipóteses e iniciativas em backlog, priorizando entregas de maior impacto;
• Transformar dados e testes em insights acionáveis, indo além da entrega de aprendizados genéricos;
• Documentar recomendações estratégicas para sustentar a evolução contínua da estratégia de retenção.

O que você precisa para se tornar um Agilizado?

Requisitos

• Experiência com estratégias de CRM (retargeting, reengajamento, fidelização);
• Atuação em produtos digitais ou ambientes B2C multicanal;
• Experiência com indicadores de churn, LTV (lifetime value) e engajamento;
• Experiência em análise de dados, com capacidade de interpretação e storytelling;
• Histórico de colaboração com áreas variadas;
• Participação em projetos de novos negócios ou expansão de produtos;
• Experiência com produtos financeiros e serviços bancários;
• Atuação em ambientes regulados.

Diferenciais

• Vivência em projetos de melhoria contínua e otimização de processos;
• Vivência em análise de jornada do cliente e funil de conversão;
• Vivência com gestão de backlog e metodologias ágeis.

Benefícios e facilidades

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral.
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença.
• Previdência privada
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente.
• Vale-transporte
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito.
• Folga de presente no mês do seu aniversário.
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito: 1% de cashbacksobre o valor total da fatura do cartão revertido em crédito na fatura seguinte.
• Conta remunerada: CDB de aplicação automática e rendimento de 100% do CDI.
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital.
• Credito do Trabalhador: taxa e prazo diferenciados. Disponível para contratação a partir de 6 meses de casa.
• Antecipação Saque aniversário do FGTS.
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: Banco Confidencial (Apenas para Cadastrados)