ESPECIALISTA DE QUALIDADE DIGITAL - BAURU

Queremos suas contribuições para:

Planejar e executar atividades da Qualidade Digital, apoiando a coordenação no direcionamento de ações a partir da consolidação de dados, relatórios e análises suportadas por ferramentas de Inteligência Artificial, visando ampliar diagnósticos e insights para clientes internos e externos, contribuindo diretamente para a melhoria contínua da performance e da experiência do cliente.

• Checar a integridade e qualidade de indicadores gerados por ferramentas digitais e de IA, garantindo confiabilidade das informações a serem aplicadas nas ações;
• Identificar e mitigar erros de processos através de análises com suporte de IA, propondo melhorias contínuas;
• Explorar inovações de mercado em Inteligência Artificial aplicáveis à Qualidade, assegurando a melhoria de processos e otimização da performance;
• Mapear e executar projetos de automação e digitalização de processos (ex.: uso de chatbots e analytics para monitoramento de interações com clientes);
• Desenvolver, testar e ajustar prompts para diferentes aplicações de IA (chatbots, LLMs, speech analytics, relatórios automatizados), garantindo precisão, confiabilidade e relevância dos outputs;
• Apoiar líderes, monitores e instrutores no uso de prompts personalizados para ganho de produtividade e qualidade nas entregas;
• Atuar como facilitador na aplicação de ferramentas digitais de qualidade e IA junto às equipes de operação, promovendo cultura de inovação;
• Garantir a aplicação de metodologias e ferramentas digitais em diagnósticos e análises, potencializando resultados e validando sua eficácia;
• Elaborar relatórios e dashboards inteligentes (ex.: NPS, CSAT, DSAT) por meio de cruzamento de dados manuais e automáticos, com insights otimizados por IA;
• Apoiar treinamentos e workshops sobre uso responsável de IA para líderes, monitores e instrutores, disseminando boas práticas;
• Promover alinhamento contínuo entre times de Qualidade, Treinamento e Tecnologia para desenvolvimento de soluções digitais robustas;
• Disseminar e transferir conhecimento técnico e digital ao time, estimulando aprendizado ativo e compartilhamento de inovações;
• Zelar pela aderência às normas de compliance, segurança da informação e boas práticas éticas no uso de Inteligência Artificial;
• Cumprir procedimentos normativos da empresa (Código de Conduta, Segurança do Trabalho, Manual da Função);
• Realizar atividades correlatas sempre que necessário e/ou solicitado pelo superior imediato.

Quais são os requisitos?

1. Conhecimento intermediário de pacote Office;
2. Conhecimento de produtos, sistemas e processos específicos da carteira de atuação;
3. Conhecimento de ferramentas de Gestão de Qualidade;
4. Conhecimento de gravadores para busca de ligações;
5. Conhecimento de ferramentas digitais para busca de contatos;
6. Conhecimento de ferramentas de mercado com speech analytics ou speech-to-text;
7. Conhecimento em Inteligência Artificial Generativa (LLMs, ChatGPT, Claude, Copilot, etc.);
8. Noções de Chatbots e automações conversacionais aplicadas ao atendimento;
9. Domínio na criação, ajuste e otimização de prompts (Prompt Engineering) para diferentes contextos de Qualidade e Treinamento;
10. Conhecimento de ferramentas de BI integradas a IA (Power BI com Copilot, Tableau, etc.);
11. Familiaridade com tendências de mercado em IA para melhoria de processos de Qualidade e Treinamento.

O que mais você vai encontrar por aqui?

• Vale Alimentação
• Vale transporte
• Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros
• Wellz care: Plataforma de terapia online, que dá direito de 12 sessões sem custo ao Paschoalover
• Gympass: Todas as pessoas terão direto a utilizar o Gympass que é uma plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores muito reduzidos.
• Day off: Todas as pessoas terão direito à folga no dia do aniversário
• Licença maternidade e paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade

Esses benefícios são combinados na Confidencial (Apenas para Cadastrados) com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação.

Todas as nossas #vagassão também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙

E aí, aceita o desafio? 🤩💙

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), há mais de 26 anos transformamos a relação entre empresas e clientes com soluções inovadoras e personalizadas. Somos a maior empregadora do centro-oeste paulista, com mais de 15 mil colaboradores em Bauru, Agudos, Marília e Ribeirão Preto, e aqui, você pode desenvolver sua carreira, fazer a diferença e ainda impactar positivamente a comunidade.

Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é.

Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!