Especialista de Sinistros

A Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos. Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível. Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas. Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.

• Gerir resultados operacionais: Desenvolver estratégias que visem agregar valor aos clientes em termos de qualidade de atendimento e, que garantam máxima eficiência operacional refletindo na eficiência dos custos externos.
• Auditoria de Sinistros e Gastos: Implementar processos de auditoria técnica para identificar cobranças indevidas e/ou desnecessárias, duplicidades ou serviços superfaturados por parte dos prestadores.
• Controle de Redirecionamento (Steering): Estratégia para direcionar acionamentos para os prestadores com melhor custo-benefício e menor índice de severidade financeira.
• Análise de Desvios (Outliers): Monitorar picos de custos por região ou tipo de serviço, investigando causas raiz e aplicando medidas corretivas imediatas.
• Homologação Estratégica: Identificar lacunas na rede de prestadores e/ou processos operacionais, onde os custos são altos, buscando novos parceiros e/ou ajustes em processos e sistemas para reduzir o custo médio por acionamento.
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar, principalmente, mas, não apenas, o Custo Médio por Acionamento (CMA), a Taxa de Recuperação e o Loss Ratio operacional.

• Superior completa em Administração, Economia, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Vivência em Assistência 24h, Seguradoras, Gestão de Frotas ou Operações de Serviços Terceirizados.
• Conhecimento sólido em gestão e auditoria de custos operacionais (CMA, Loss Ratio, Taxa de Recuperação).
• Domínio avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análises estatísticas).
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Tableau ou similares, para análise e cruzamento de dados.
• Vivência com KPIs operacionais, análise de desvios, investigação de outliers e implementação de planos de ação corretivos.
• Experiência com redes de prestadores, redirecionamento estratégico (steering) e avaliação de performance técnica/financeira será um diferencial.
• Conhecimento em auditoria de sinistros, identificação de cobranças indevidas e validação técnica de serviços.
• Habilidade em mapear processos e identificar oportunidades de eficiência em operações de alta criticidade e volume.

Competências Comportamentais

• Perfil analítico forte, orientado a dados e soluções.
• Capacidade de negociação com fornecedores e times internos.
• Visão estratégica, equilibrando eficiência financeira e qualidade operacional.
• Tomada de decisão baseada em evidências e análise crítica.
• Boa comunicação para interface com times operacionais, jurídicos e financeiros.
• Proatividade, senso de urgência e foco em melhoria contínua.
• Autonomia e ownership para propor e implementar mudanças estruturais.

Fundada em 1963, a Europ Assistance é líder mundial em soluções e serviços de assistência e oferece suporte a clientes em mais de 190 países, com uma rede de 750 mil prestadores e 39 centros de assistência pelo mundo. São 10.000 colaboradores trabalhando para que a companhia seja a maior e mais confiável em assistência no mundo. No Brasil desde 1996 como Europ Assistance Brasil com a missão de trazer tranquilidade e segurança às pessoas e empresas a qualquer hora, em qualquer lugar.

No Brasil, oferecemos soluções de serviços e assistências para Montadoras, Bancos, Empresas de Cartões de Crédito, Varejistas, Seguradoras, entre outras, nos seguimentos de: Lar e Família, Auto, Saúde e Viagem.