ESPECIALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE OPS

* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia SaaS feita para o mercado da Saúde. Criamos uma nova dinâmica para esse setor, que é tão complexo e estratégico. Nossas soluções garantem eficiência e redefinem a forma de fazer negócios com o apoio de Business Intelligence que utiliza dados massivos visualizados com flexibilidade, permitindo que as áreas de planejamento, suprimentos, e financeira sejam cada vez mais estratégicas. Nosso time conta com mais de 500 colaboradores espalhados pelo Brasil, Colômbia, Argentina.

Por que ser #biolover?

Estar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é fazer parte de um ambiente altamente colaborativo e de troca de conhecimento, além de ter autonomia para desenvolver projetos de alto impacto. Aqui você é o protagonista da sua carreira. Vamos te dar todo suporte por meio de programas de gestão de desempenho, subsídio para cursos e uma cultura que valoriza colaboração e feedbacks, para que sua experiência seja incrível desde a sua chegada.

Diversidade & inclusão

Aqui você pode ser você! Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos olhares e experiências diversas que têm impacto direto nas nossas entregas diárias. Por isso não fazemos distinção de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.

Modelo de Trabalho Híbrido

Nos últimos anos, redefinimos nossa relação com o escritório e o ambiente de trabalho. Hoje, como biolovers, adotamos o modelo híbrido, que equilibra de forma flexível a necessidade do trabalho presencial com a liberdade do digital. Esse modelo valoriza a interação no escritório quando necessário, ao mesmo tempo em que prioriza a comunicação e a colaboração eficaz entre os times no ambiente digital.

Responsabilidades:

• O especialista de Customer Success Operations (CS Ops) é responsável por otimizar os processos, ferramentas e estratégias da equipe de Sucesso do Cliente, garantindo eficiência operacional e que os clientes atinjam seus objetivos de forma escalável.

  As principais atividades incluem:

  • Gestão e Análise de Dados: Coletar, analisar e interpretar dados de clientes (como métricas de uso, satisfação e retenção) para identificar tendências, falhas no processo e oportunidades de melhoria. Dando ao time informações acionáveis para decisões.
  • Otimização de Processos: Desenvolver, documentar e otimizar fluxos de trabalho, reduzindo tarefas manuais e eliminando gargalos e processos da área de CS, desde o onboarding até a renovação, para aumentar a eficiência da equipe e a satisfação do cliente.
  • Criar processos, automações, sistemas e playbooks para que CSs e CSMs atendam mais clientes com mais qualidade.
  • Gestão de Tecnologia e Ferramentas: Implementar, gerenciar e otimizar ferramentas e plataformas de CS e CRM ou sistemas específicos de CS para centralizar informações e automatizar tarefas.
  • Definição e Monitoramento de KPIs: Apoiar na definição de indicadores-chave de performance (KPIs), como Churn Rate, NPS, TPV, cobertura carteira, monitorar CHS – customer health score e geração de demanda, mantendo os mesmos atualizados para uma boa gestão e monitoramento regular do desempenho da equipe em relação a essas métricas.
  • Apoio Estratégico: Fornecer suporte aos líderes de CS na operacionalização de iniciativas estratégicas, garantindo que as ações estejam alinhadas aos objetivos de negócio.
    Treinamento e Suporte à Equipe: Criar materiais de treinamento e guias de melhores práticas para a equipe de CSMs, garantindo que todos sigam os procedimentos estabelecidos.
  • Gestão de Cadastros e Documentação: Manter os dados e cadastros dos clientes completos, precisos e atualizados nos sistemas, garantindo a integridade das informações utilizadas pelas equipes.
    
    
  • Feedback e Melhoria: Coleta de feedback dos clientes para melhorar produtos e serviços, além de identificar áreas de oportunidade.
  • Renovação e Crescimento: Trabalhar para garantir a renovação de contratos e identificar oportunidades de upselling ou cross-selling.
  • Educação e Comunicação: Divulgar conteúdo de marketing, promover eventos com intuito de troca de experiências e divulgação de cases de sucesso, incentivar participação em treinamentos e promover reciclagens de conhecimento
  • Retenção: Mitigar rescisões, descontos ou dowgrade
  • Construção de Relacionamento: Fomentar uma relação de confiança e parceria com os clientes, ouvindo suas necessidades e preocupações.
  • Resultados: Garantir o atingimento de metas individuais e do time

Informações adicionais

Ao se tornar um #biolover você terá vários benefícios:

• Contrato de trabalho em regime CLT
• Bônus anual;
• Cartão de Benefícios Flexível;
• Assistências Médica e Odontológica para você e seus familiares diretos;
• Assistência Médica ao seu animal de estimação - Pet Love;
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Licença maternidade / paternidade estendida;
• Auxílio-creche;
• Programa de Saúde Mental gratuito;
• Incentivo à educação continuada (cursos, graduação, pós-graduação e mentoria);
• Horário flexível e Day Off para comemorar uma data especial (seu aniversário);
• No dress code

Proteção a dados pessoais e requisições de titulares

Ao enviar o currículo para participar do processo seletivo da Confidencial (Apenas para Cadastrados), o(a) candidato(a) está ciente de que seus dados pessoais serão utilizados para análise e para realização de validações necessárias ao longo do processo de recrutamento e de contratação, se aprovado(a).
O(a) candidato(a) autoriza o armazenamento e compartilhamento de seu currículo com outras empresas do grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) para que, caso surjam oportunidades aderentes ao seu perfil, ele seja analisado. Não sendo de seu interesse tal compartilhamento, pede-se que seja feita esta solicitação ou outras relacionadas à privacidade e proteção de dados ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Confidencial (Apenas para Cadastrados), conforme instruções em nossa Política de Privacidade disponível no site Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.
Por fim, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) garante que se encontra em conformidade com as regras de privacidade e proteção de dados pessoais, dispondo meios de segurança atualizados para tratamento dos dados pessoais recebidos. Esclarecemos, também, que os dados apenas serão utilizados para finalidades relacionadas a processos de recrutamento e seleção.

O que queremos por aqui é simples: criar melhores conexões para uma saúde melhor e ser responsáveis pela transformação contínua do setor.
E aí, se identificou com esse desafio? Vem fazer parte desse time e se tornar um #biolover! 😉🚀