Especialista de Suporte de Serviço

Responsabilidades:

• Identificar e resolver todas as irregularidades operacionais causadas por problemas de software ou qualquer outro motivo
• Identificar e resolver todos os incidentes em tempo real relacionados a todos os componentes da operação, incluindo, mas não se limitando a hardware, software e conectividade de rede
• Monitorar funções críticas de aplicações e componentes de infraestrutura por meio das ferramentas de monitoramento disponíveis; identificar, analisar, registrar e escalar todos os alertas, conforme necessário
• Registrar todos os eventos relacionados a incidentes críticos nos sistemas internos e produzir relatórios dos incidentes
• Gerenciar situações imprevistas que possam ocorrer durante o turno de forma apropriada, garantindo a entrega de todos os produtos
• Realizar tarefas administrativas – agendamento, elaboração de relatórios e organização dos processos diários de acordo com as políticas e procedimentos internos

Qualificações

• Bom nível de inglês, tanto escrito quanto falado
• Capacidade de tomar decisões com julgamento independente e de identificar e encaminhar outras questões para as autoridades competentes
• Disponibilidade para trabalhar em qualquer tipo de turno e em regime de tempo integral com escala de revezamento
• Fortes habilidades interpessoais e comportamentais (análise, multitarefa, alto senso de responsabilidade)
• Capacidade de manter confidencialidade absoluta, senso de urgência e atitude orientada a resultados
• Perfil acessível, energético e com habilidade para trabalhar sob pressão
• Bom nível de conhecimento em informática, especialmente no pacote Office

Informações Adicionais

Oferecemos:

• Um papel fundamental no lançamento e na gestão do nosso primeiro estúdio em São Paulo, Brasil
• Pacote de remuneração competitivo
• Uma oportunidade única de adquirir ampla experiência prática
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e pessoal

• Inglês (Avançado)