* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Outros

Nível: Senior

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Especialista de Suporte Residente I.

Seu desafio será atuar como referência técnica especializada no suporte presencial e remoto às soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados), assegurando a resolução de demandas de alta complexidade, a qualidade dos atendimentos, a integridade das informações e a evolução contínua dos processos e serviços prestados. Orientar tecnicamente as equipes, apoiar clientes estratégicos, conduzir análises e soluções especializadas, promover melhorias nas configurações e na utilização dos sistemas e contribuir para o desenvolvimento da autonomia, satisfação e sucesso dos clientes

Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.

Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.

Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como referência técnica especializada no suporte presencial e remoto aos clientes, conduzindo análises e atendimentos de alta complexidade, identificando causas, propondo soluções e emitindo pareceres técnicos para assegurar a continuidade, a eficiência e a qualidade na utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Conduzir a análise e a resolução de incidentes críticos e demandas de elevada complexidade, utilizando conhecimentos avançados das soluções, regras de negócio, legislações, ferramentas técnicas e metodologias de diagnóstico para minimizar impactos e garantir soluções assertivas;
Realizar análises, validações e ajustes avançados de dados por meio de ferramentas dos sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados) e técnicas de manipulação e gestão de banco de dados, identificando inconsistências e assegurando a integridade, a confiabilidade e a precisão das informações;
Analisar e solucionar problemas relacionados às extensões, configurações, artefatos, scripts e integrações das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados), propondo e implementando ajustes que assegurem o correto funcionamento e a aderência às necessidades dos clientes;
Atuar como ponto de escalonamento técnico para as equipes de suporte, apoiando os analistas na avaliação de casos complexos, na definição de abordagens e na resolução de problemas que demandem conhecimento especializado;
Orientar e apoiar tecnicamente os profissionais da equipe, promovendo o compartilhamento de conhecimentos, a disseminação de boas práticas e o desenvolvimento da autonomia técnica, sem responsabilidade formal pela gestão de pessoas;
Analisar tendências, recorrências, causas-raiz e oportunidades de melhoria identificadas nos atendimentos, propondo ações preventivas, corretivas e estruturantes para reduzir reincidências e aprimorar a experiência dos clientes;
Liderar tecnicamente iniciativas de melhoria contínua relacionadas aos processos, metodologias, configurações e serviços de suporte, conduzindo análises, propondo soluções e acompanhando a implementação das melhorias;
Contribuir para a definição, revisão e padronização de processos, procedimentos, fluxos, metodologias e boas práticas da área, assegurando maior eficiência, qualidade, consistência e escalabilidade dos atendimentos;
Monitorar e apoiar a gestão das filas de atendimento, analisando demandas críticas, recorrentes ou de maior impacto, contribuindo para a priorização, o controle do backlog e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
Garantir o registro técnico, detalhado e estruturado das análises, orientações, decisões e soluções realizadas, assegurando a rastreabilidade das informações e contribuindo para a evolução da base de conhecimento;
Desenvolver, revisar e validar conteúdos técnicos especializados, incluindo materiais para a central de ajuda, base de conhecimento, guias, procedimentos, vídeos e demais recursos de apoio, promovendo o compartilhamento do conhecimento e o fortalecimento do autoatendimento;
Planejar e conduzir treinamentos técnicos especializados para clientes e equipes internas, utilizando abordagens práticas e recursos didáticos para ampliar o conhecimento, a autonomia e a correta utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Apoiar tecnicamente as áreas internas e externas em demandas que envolvam as soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados), fornecendo análises, orientações e recomendações especializadas para contribuir com a resolução de problemas e o alcance dos objetivos organizacionais;
Atuar de forma consultiva junto aos clientes, compreendendo necessidades, avaliando cenários e propondo soluções, configurações, melhorias e boas práticas que contribuam para a otimização dos processos e para o sucesso na utilização das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Conduzir serviços e atividades técnicas de alta complexidade, com autonomia e responsabilidade sobre a qualidade das entregas, contribuindo para o atendimento de demandas estratégicas e para o alcance das metas da área;
Interpretar legislações, normas, regras de negócio e requisitos relacionados às soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados), mantendo-se atualizado por meio de fontes oficiais e documentações técnicas para assegurar a conformidade e a qualidade das orientações prestadas;
Analisar layouts, regras e divergências relacionadas às prestações de contas e aos órgãos fiscalizadores, incluindo os Tribunais de Contas, identificando inconsistências, propondo correções e orientando os clientes para garantir a conformidade das informações enviadas;
Atuar de forma proativa no acompanhamento das prestações de contas dos clientes, orientando, processando, validando e apoiando o envio das informações aos órgãos fiscalizadores, assegurando o cumprimento dos prazos e das exigências legais;
Conduzir tecnicamente implantações, atualizações e evoluções das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) junto aos clientes, apoiando as equipes envolvidas, validando configurações complexas, realizando testes e assegurando a aderência das entregas às necessidades do negócio;
Avaliar e propor melhorias nas configurações, parametrizações e processos de utilização dos sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados), realizando análises aprofundadas e recomendando soluções que potencializem a eficiência operacional e a experiência dos clientes;
Participar de projetos e iniciativas estratégicas relacionados à evolução das soluções, dos processos de suporte e da experiência do cliente, contribuindo com conhecimento técnico, análises especializadas e recomendações;
Acompanhar indicadores de qualidade, desempenho, eficiência e satisfação relacionados aos serviços prestados, analisando resultados e propondo ações para aprimorar continuamente a operação;
Promover a integração e o alinhamento técnico entre as equipes de suporte, produtos, desenvolvimento, implantação e demais áreas envolvidas, contribuindo para a resolução de problemas e para a evolução contínua das soluções e dos serviços;
Promover a utilização de ferramentas de Inteligência Artificial na análise, otimização e evolução dos processos de suporte, identificando oportunidades de automação, melhoria da qualidade dos atendimentos, geração de insights e ampliação da eficiência operacional, em conformidade com as diretrizes e políticas internas da empresa.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
Especialização em áreas correlatas a área;
Conhecimento Avançado em Banco de Dados (SQL Server, PostgreSQL, MySQL);
Experiência com Ferramentas de Suporte Técnico e Gestão de Chamados (ServiceNow, Freshdesk ou similares);
Conhecimento Avançado em Desenvolvimento de Conteúdos Técnicos (OBS Studio, Camtasia, PowerPoint ou similares);
Experiência com Lógica de Programação ou Linguagens de Programação (JavaScript, Python ou similares);
Conhecimento Avançado em Service Layer (configurações e integrações com produtos Confidencial (Apenas para Cadastrados));
Experiência com ITIL;
Conhecimento Avançado em Ferramentas de Documentação e Colaboração (Confluence, SharePoint ou similares);
Experiência com Sistemas Operacionais e Redes;
Conhecimento Avançado em Ferramentas de Monitoramento e Diagnóstico de Performance (Zabbix, Grafana, Nagios);
Experiência com Automação de Processos e Scripting (PowerShell, Bash, Ansible);
Conhecimento básico em gerenciamento de APIs e Web Services.

Nossos Benefícios
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida

🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;

🩺 Plano de Saúde Unimed;

😁 Plano Odontológico;

🚀 Plano de Carreira;

💊 Convênio com Farmácias;

❤️ Seguro de Vida;

💉 Vacina da Gripe;

🚍 Vale-Transporte;

🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);

👶 Auxílio Creche;

💰 Empréstimo sem Juros;

🎯 Participação nos Resultados (PPR);

🎂 Day Off de Aniversário;

☕ Off Criativo;

💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;

🌱 Um ambiente que cuida de você.

Informações adicionais
Conheça um pouco sobre o jeito Confidencial (Apenas para Cadastrados) de cuidar dos Betthers:

💙 Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência;

💙 Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar;

💙 Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado.

ESPECIALISTA DE SUPORTE RESIDENTE I