Especialista de Suporte Técnico/Operações

Há 31 anos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) desenvolve sistemas inteligentes de mobilidade focados em controle e fiscalização de tráfego, pesagem em movimento e segurança pública.

Você gosta de estar em um ambiente que proporciona bem-estar? Que é inovador e que preza pela excelência? Se você é proativo, não fica esperando ordens e é curioso, essa oportunidade é para você!

Procuramos novos talentos para nos ajudar ir mais longe.

O Especialista de suporte técnico é responsável por gerir e desenvolver a equipe de Suporte Técnico e os técnicos distribuídos nas bases operacionais, garantindo a excelência na prestação de serviços, a qualidade das manutenções, a eficiência logística e o cumprimento dos indicadores de desempenho. Atua como ponto focal técnico entre as áreas de campo, clientes internos e externos, liderando processos de melhoria contínua e assegurando a disponibilidade dos equipamentos.

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  Conduzir reuniões diárias com o time de suporte técnico para alinhamento de demandas, prioridades e resolução de problemas.
• Acompanhar e supervisionar os chamados e solicitações técnicas, assegurando SLAs e prazos de atendimento.
• Orientar tecnicamente os analistas e técnicos de suporte na resolução de ocorrências.
• Elaborar, monitorar e executar planos de ação corretivos e preventivos baseados nos indicadores operacionais.
• Identificar necessidades de treinamento e capacitação da equipe.
• Coordenar as atividades dos técnicos de campo alocados nas bases operacionais distribuídas no território nacional.
• Garantir a execução das manutenções preventivas e corretivas nos equipamentos dentro dos padrões de qualidade estabelecidos.
• Apoiar na gestão de frotas das bases, controlando disponibilidade e manutenção dos veículos operacionais.
• Planejar e otimizar a logística de atendimentos, garantindo eficiência nos deslocamentos e redução de tempo de resposta.
• Garantir o cumprimento de normas de segurança, saúde e meio ambiente nas bases e nos atendimentos de campo.
• Definir, acompanhar e reportar indicadores operacionais como disponibilidade de equipamentos, tempo médio de atendimento, tempo médio de reparo e taxa de reincidência.
• Construir dashboards e relatórios gerenciais utilizando ferramentas como Power BI, Grafana ou similares.
• Realizar análise crítica dos dados operacionais para subsidiar a tomada de decisão e a elaboração de planos de ação.
• Apresentar resultados e indicadores em reuniões semanais com clientes internos e externos.
• Conduzir reuniões semanais de alinhamento com clientes internos (outras áreas da empresa) e clientes externos.
• Atuar como interface técnica entre o cliente e a equipe operacional, garantindo comunicação clara e resolutividade.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos a partir do feedback dos clientes.

Obrigatórios:

• Graduação completa em Engenharia Elétrica, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Tecnologia em Redes ou áreas afins.
• Pós-graduação ou MBA em Gestão de Operações, Gestão de Projetos ou Liderança será considerado diferencial.
• Redes de dados: protocolos TCP/IP, LAN/WAN, switching, roteamento, VPN e diagnóstico de conectividade.
• Infraestrutura de TI: servidores, sistemas operacionais (Windows/Linux), virtualização e suporte técnico.
• Banco de dados: noções de SQL, consultas, relatórios e integração de dados operacionais.
• Ferramentas de BI e monitoramento: Power BI, Grafana, Zabbix ou plataformas similares para visualização e análise de dados.
• Noções básicas de instalações elétricas de baixa tensão.
• Raciocínio lógico e capacidade analítica para resolução estruturada de problemas.
• Habilitação para conduzir veículos (CNH categoria B).
• Vivência com gestão de indicadores e relatórios gerenciais.
• Disponibilidade para viagens às bases operacionais distribuídas pelo território nacional.
• Experiência em funções técnicas de TI/Redes/Telecomunicações.
• Experiência em posições de liderança ou coordenação de equipes técnicas. Experiência comprovada.

Confira nosso pacote de Benefícios:

Plano de Saúde

Plano odontológico

Vale Refeição ou Alimentação

Convênio com restaurante em Curitiba

Auxilio transporte

Treinamentos e Capacitações

Avaliação de Desempenho e PDI

Seguro de Vida

Total Pass

Programa de Qualidade de Vida (Laboral / Desconto Farmácia/Programa de Assistência ao Empregado (PAE)/Nutrição)

Café

Mimos e Confraternizações

PPR

Day Off Aniversários

Aqui é onde a tecnologia encontra o propósito, e onde a paixão por tornar as ruas e estradas brasileiras mais seguras nos une como um time.

Imagine você fazendo parte de uma equipe que é muito mais do que códigos e sistemas. Somos gente de verdade, trabalhando juntos para fazer a diferença na vida das pessoas. Nossa missão é valorizar a vida com trânsito seguro, por meio de equipamentos e sistemas para fiscalização de tráfego, pesagem rodoviária e segurança pública.

Ah, sabe aquele sentimento de pertencimento, de estar no lugar certo, com pessoas que compartilham dos mesmos valores? Aqui, esse sentimento nos motiva todos os dias. Trabalhamos lado a lado, comemorando vitórias e crescendo juntos.

E pode acreditar, crescimento é uma palavra que levamos muito a sério. Buscamos sempre elevar a qualidade do ambiente de trabalho, oferecer oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional. Afinal, cada pessoa aqui é essencial para tornar nossa empresa ainda mais inovadora e humanizada.