Especialista de UX & Jornada Omnichannel

Você aceita o desafio de desenhar a 'Jornada Perfeita' para milhões de brasileiros?"

No Confidencial (Apenas para Cadastrados), não estamos apenas vendendo moda ou serviços financeiros; estamos integrando o digital ao coração da loja física. Buscamos um(a) Especialista de UX Strategy que queira tirar o conceito de 'Omnicanalidade' do papel e transformá-lo em uma vivência fluida, holística e inesquecível para o nosso cliente. Se você é movido por resolver problemas complexos e quer ser o arquiteto de uma nova era no varejo, seu lugar é aqui.

Missão do Cargo

Sua missão será arquitetar e consolidar a "Jornada Perfeita" do cliente no Confidencial (Apenas para Cadastrados). Você não olhará apenas para um selo ou produto isolado, mas para o ecossistema completo (Varejo + Fintech), garantindo que a transição entre o mundo físico e o digital seja invisível e fluida para o cliente.

Responsabilidades e Atribuições

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  Visão Estratégica do Grupo: Atuar como o guardião da jornada do cliente, garantindo que a comunicação e a experiência reflitam a força do Confidencial (Apenas para Cadastrados) como um todo, indo além dos selos individuais.
• Design de Experiência Ponta a Ponta: Mapear, entender e desenhar as jornadas atuais e futuras, identificando oportunidades de melhoria e definindo as ações necessárias para alcançar a excelência.
• Integração Físico-Digital: Liderar frentes que ajudem a incluir o digital no dia a dia da loja física, tornando a vivência do cliente no PDV mais ágil, fluida e integrada ao e-commerce.
• Pauta de Inovação: Colaborar ativamente com a área de Transformação no desenvolvimento de novos projetos, garantindo que a pauta de UX seja priorizada desde a concepção até a entrega final.
• Gestão de Stakeholders e Fóruns: Liderar fóruns semanais de acompanhamento com a alta liderança (incluindo diretoria estratégica) para apresentar avanços, métricas de comportamento de compra e próximos passos.
• Mão na Massa e Execução: Traduzir a visão estratégica em fluxos, protótipos e processos reais que resolvam problemas de negócio e do cliente de forma prática.

Requisitos:

• Expertise em UX Strategy: Sólida experiência em design de serviço, mapeamento de jornadas (Blueprints) e métricas de experiência do usuário.
• Visão de Negócio e Consultoria: Capacidade analítica apurada, preferencialmente com vivência em consultorias de estratégia (estilo McKinsey) ou áreas de projetos corporativos complexos.
• Conhecimento de Mercado: Experiência no Varejo de Moda e vivência com produtos de Fintech/Serviços Financeiros será considerada um diferencial relevante.
• Comunicação de Alto Nível: Habilidade para transitar entre equipes técnicas e executivas, com excelente capacidade de articulação e influência.
• Perfil Resolutivo: Mindset voltado para a solução de problemas e capacidade de execução em ambientes dinâmicos e em transformação.

Diferenciais

• Habilidade para navegar em cenários de mudança e novos projetos.
• Visão analítica voltada para dados de comportamento de consumo.
• Proatividade para pautar a inovação e o sucesso do cliente dentro da estrutura de projetos.

Benefícios

Assistência Médica Bradesco Saúde (cooparticipação)

Assistência Odontológica Odontoseg (por adesão)

Parceria com Consultório Odontológico

️ Vale Refeição ou Vale Alimentação

️ Seguro de Vida

PPR (Participação nos Lucros e Resultados)

Vale Transporte

Bicicletário com vestiário

️ Desconto de 10% nos produtos Pernambucanas

TotalPass

Programa Mãe Pernambucanas com acompanhamento gestacional

Parcerias com SESC e instituições de ensino para cursos de graduação e pós-graduação