Especialista do Sucesso do Cliente

Missão do cargo: Atuar no atendimento aos clientes, oferecendo uma experiência empática, clara e resolutiva, contribuindo para a satisfação, fidelização e qualidade da jornada do cliente na Bulbe. O atendimento acontece prioritariamente por chat e e-mail, com ligações pontuais apenas quando necessário para uma melhor resolução das demandas.

O que você vai fazer no dia a dia:

• Atender clientes conforme os padrões de qualidade da Bulbe, via chat, e-mail e, eventualmente, telefone;
• Registrar, acompanhar e documentar todas as interações no CRM (HubSpot);
• Analisar o histórico do cliente para oferecer um atendimento mais assertivo e personalizado;
• Tratar solicitações operacionais e esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;
• Apoiar clientes em processos como mudança de endereço e outras demandas cadastrais;
• Garantir o cumprimento de prazos e SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte técnico básico sempre que necessário;
• Atuar de forma colaborativa com áreas como Vendas, Marketing e Experiência do Cliente;
• Identificar recorrências, dificuldades e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Manter postura profissional, empática e orientada à solução em todas as interações;
• Apoiar o time sempre que necessário, contribuindo para o bom funcionamento da operação.

O que buscamos em você:

• Boa comunicação escrita e verbal;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com múltiplas demandas;
• Perfil colaborativo e aberto ao aprendizado;
• Interesse em atuar com Sucesso e Experiência do Cliente;
• Desejável conhecimento em atendimento digital e/ou CRM (HubSpot será um diferencial).
  

Jornada de trabalho

• Carga horária: 30h semanais
• Horário: a combinar
• Modelo: Presencial (segunda a sexta)

Nossos benefícios — porque gerar energia boa começa dentro de casa: Bem-estar e Qualidade de Vida

• Escritório incrível, acolhedor e colaborativo (100% presencial – segunda a sexta)
• Gympass (Wellhub): academias, estúdios, personal trainers e apps de bem-estar
• Plano de Saúde SulAmérica (coparticipativo) – 100% custeado pela empresa (com possibilidade de incluir filhos até 18 anos)
• Plano Odontológico (opcional): R$ 27,00/mês
• Convênio com a Drogaria Araújo
• Frutinhas frescas no escritório todos os dias
  
• Seguro de vida

Conveniência e Apoio no Dia a Dia

• Vale-refeição flexível: R$ 990/mês (sem desconto de 20%)
• Vale-transporte
• Ajuda de custo para celular
• Uniforme (opcional)

Desenvolvimento e Crescimento

• Bolsa de até 70% para cursos e formações
• Acesso à Udemy: milhares de cursos para seu desenvolvimento contínuo

Reconhecimento

• PLR