Especialista em CRM - Varejo

Venha fazer parte da nossa história!

Há mais de 100 anos, levando qualidade e conforto para milhares de famílias. Agora, queremos você para seguir escrevendo esse legado com a gente!

Se você é movido(a) por gerar impacto direto nos resultados do negócio, tem visão estratégica, perfil analítico e acredita no poder do relacionamento com o cliente para impulsionar vendas, fidelização e experiências memoráveis no varejo, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades:

• Atuar na construção e evolução das jornadas de CRM conectadas às operações compre & Retire, Envio Loja, SalesApp e prateleira infinita.
• Integrar dados de loja física, e-commerce e franquias garantindo visão única do cliente (unificação da base, de duplicação e match de perfis entre os canais).
• Desenvolver análises cruzadas por canal (loja física x e-commerce x franquias) para identificar padrões de compra omnichannel.
• Criar gatilhos automatizados integrados às operações das lojas (pedido disponível para retirada, lembrete de retirada, confirmação de entrega, follow-up pós-venda.
• Desenvolver réguas e campanhas específicas para lojas via WhatsApp, incluindo mensagens transacionais, consultivas e promocionais.
• Criar fluxos automatizados de relacionamento que integrem WhatsApp ao CRM e às metas de loja.
• Criar e acompanhar KPIs específicos do omnichannel.
• Desenvolver análises de cohort omnichannel para entender jornada, frequência e LTV por canal.
• Identificar oportunidades de sinergia entre campanhas digitais e ações físicas, garantindo consistência de comunicação entre canais.

O que você precisa ter:

• Graduação em Administração ou áreas ligadas a Marketing
• Especialização em CX será considerado um grande diferencial
• Conhecimentos das melhores práticas de mercado relacionado a varejo

Esta posição é presencial e localizada na sede da Altenburg Têxtil Ltda - Blumenau/SC.

Nossa empresa valoriza a diversidade e acredita no potencial de todas as pessoas. Esta vaga está aberta para a candidatura de pessoas com deficiência (PCDs).

#Venha Gerar Bem-Estar

• Administração de empresas, Pós-graduação - Especialização/MBA
• Engenharias, Pós-graduação - Especialização/MBA