* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Especialista em Qualidade / Customer Experience – GWM
Oportunidade para atuar na agenda de qualidade e experiência do cliente na operação GMW, garantindo evolução dos indicadores da montadora e condução de processos de melhoria contínua (PDCA).
Localidade: Florianópolis/SC
Principais Responsabilidades
- Atuar como guardião(a) dos processos de Customer Experience, garantindo aderência aos padrões da GWM
- Monitorar indicadores de satisfação e qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria
- Conduzir ciclos de PDCA e acompanhar a efetividade das ações corretivas e preventivas
- Acompanhar gestores na execução de planos de ação e evolução dos indicadores
- Realizar análises de auditorias, relatórios e avaliações da montadora
- Consolidar relatórios gerenciais com diagnósticos e planos de melhoria
- Atuar de forma consultiva junto às lideranças para fortalecer a cultura de experiência do cliente
Requisitos
- Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas
- Conhecimento intermediário em Excel e sistemas de CRM
- Experiência mínima de 6 meses com programas de qualidade
- Experiência em concessionárias será diferencial
- Habilidade em análise de dados e indicadores de satisfação
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Habilitação para dirigir: B