Especialista em Customer Success Operations (CS Ops)

Missão do cargo

Estruturar, evoluir e sustentar a operação de Customer Success por meio da governança de processos, gestão de dados, integrações sistêmicas, automações e inteligência operacional, apoiando a liderança na priorização de iniciativas e na tomada de decisões estratégicas, assegurando escalabilidade, eficiência operacional e excelência na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Desenvolver, manter e evoluir dashboards, indicadores e análises para apoiar decisões estratégicas da liderança.
• Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados utilizados pela área de Customer Success.
• Identificar tendências, riscos e oportunidades por meio da análise de dados, propondo ações para melhoria dos resultados.
• Traduzir informações complexas em insights claros e recomendações para o negócio.
• Monitorar indicadores de performance, produtividade e saúde da operação.
• Governança de Processos e Operações
• Estruturar e revisar processos operacionais visando padronização, escalabilidade e eficiência.
• Mapear oportunidades de melhoria contínua com base em dados e indicadores.
• Documentar fluxos, regras de negócio e boas práticas da operação.
• Apoiar a liderança na definição e priorização de iniciativas estratégicas.
• Garantir a evolução contínua da governança operacional da área.
• Identificar oportunidades de automação e integração entre sistemas para reduzir atividades manuais e aumentar a eficiência operacional.
• Atuar como interface entre Customer Success e as áreas de Dados, BI, Produto e Tecnologia na implementação de melhorias.
• Especificar requisitos de negócio para novos desenvolvimentos e acompanhar sua implementação.
• Conduzir projetos de melhoria relacionados à operação de Customer Success.
• Avaliar continuamente os resultados das soluções implementadas, propondo evoluções quando necessário.

• Python e SQL para extração, tratamento, análise e modelagem de dados, além do desenvolvimento de consultas e automações.
• Bancos de dados relacionais e serviços de consulta, como AWS Athena, PostgreSQL, MySQL ou similares.
• Ferramentas de Business Intelligence, como Power BI, Looker Studio ou Tableau.
• Ferramentas de IA Generativa (Claude, ChatGPT, Gemini, Cursor ou similares) aplicadas à análise de dados, automação de processos e aumento de produtividade.
• Ferramentas de automação (Zapier, Make, n8n ou similares).
• Modelagem de processos.
• Gestão de projetos.
• Metodologias ágeis.
• Análise de dados aplicada ao negócio.

Jornada de trabalho: 08h às 17h48 com 1h de almoço (segunda a sexta)

Modalidade de contrato: CLT

Benefícios: Plano de Saúde AMIL + Plano Odontológico AMIL + Auxílio Academia (50,00) + Saúde Mental (App Vittude) + Seguro de vida + Vale Alimentação + Vale Transporte + Auxílio Farmácia + Estacionamentos conveniados + Desconto de 25% nas compras no Confidencial (Apenas para Cadastrados) + Swile: dentro do APP você tem acesso a Swile Shop, com diversas opções de ofertas em lojas, farmácias, academias (TotalPass) e restaurantes + Trilha de Carreira + Feedbacks Mensais + Ciclo de Gente - Avaliação de Desempenho, PDI e Feedback Competências + Após 2 anos (Auxílio Educação + Auxílio Idiomas + Auxílio Curso de aperfeiçoamento).

O Confidencial (Apenas para Cadastrados) nasceu com um grande propósito: levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua. Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.