* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão da experiência dos nossos clientes, garantindo que cada um obtenha o máximo valor em nossas soluções. Sua missão será fortalecer relacionamentos, impulsionar retenção, engajamento e expansão, além de identificar necessidades, responder dúvidas, recomendar soluções e criar oportunidades de negócio que gerem valor real.
Responsabilidades e atribuições
*Atuar como ponto de contato estratégico dos clientes, construindo relacionamentos de confiança de médio e longo prazo;
*Mapear jornada do cliente, entendendo necessidades e propondo soluções personalizadas;
*Acompanhar indicadores de sucesso, engajamento e adoção da solução, antecipando riscos de churn;
*Criar e executar planos de ação para retenção e expansão da carteira;
*Conduzir reuniões de acompanhamento (QBRs/EBRs) e treinamentos para clientes;
*Trabalhar em conjunto com áreas de Produto, Suporte e Comercial, trazendo insights e feedbacks estratégicos;
*Estruturar e acompanhar métricas de NPS, CSAT, LTV, MRR e outros indicadores de Customer Succes
Requisitos e qualificações
*Vivência em Customer Success;
*Experiência em retenção, expansão de carteira e satisfação de clientes;
*Perfil consultivo, com habilidade para entender necessidades e propor soluções estratégicas;
*Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões de alto nível;
*Visão analítica para acompanhar métricas de performance e gerar insights;
*Organização, foco em resultados e proatividade;
*Disponibilidade para viagens.
Informações adicionais
Benefícios
Vale-Alimentação ou Refeição de R$ 30,00 por dia (sem desconto de 20%);
Vale-Transporte ou Vale combustível (sem desconto de 6%);
Plano de Saúde Unimed (mensalidade coberta pela empresa);
Plano Odontológico Uniodonto;
Bônus de Merecimento;
Gympass (Wellhub);
Kit polivitamínico mensal;
Produtos da linha Essential Nutrition disponíveis nos refeitórios;
Seguro de Vida;
Desconto de 50% em nossos produtos;
Rede de descontos em lojas e restaurantes;
Presente de final de ano;
Sala de meditação/ descanso;
Programa de promoção à saúde com atendimento médico, pediátrico e psicológico;
Projeto Be Generous - suplementação para as colaboradoras durante a gestação;
Convênio com faculdades, cursos de idiomas e escolas educação infantil;
Bolsa de Auxílio Educação de até 50% do valor do curso;
Horário de Trabalho: 44h semanais de segunda a sexta (Vaga presencial).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com RH
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
SOBRE NÓS
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) reúne as marcas Essentia Pharma, Essential Nutrition, Essentia Technologies, Noorskin e Be Generous. Com mais de 130 produtos e 1.600 colaboradores, as marcas do Confidencial (Apenas para Cadastrados) promovem saúde, bem-estar, qualidade e inovação.
Cada uma das nossas empresas é uma oportunidade diferente de servir ao ser humano, através do desenvolvimento de produtos e serviços que ampliam a visão da saúde e as possibilidades para viver melhor e aproveitar a vida para evoluir.
Trabalhar no Confidencial (Apenas para Cadastrados) é buscar a evolução contínua.
Se você também busca a sua melhor versão a cada dia, junte-se a nós!