* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
No Grupo Ável, oferecemos um ecossistema completo de serviços financeiros - com Assessoria de Investimentos, Planejamento Financeiro e Wealth.
Nascemos em 2019 e em um movimento consistente de crescimento e expansão desde então, somos hoje um grupo com +600 pessoas e reconhecido a nível nacional pela qualidade do nosso atendimento, excelência técnica e alto nível de profissionais 🚀💚
A área de CX tem como missão evoluir a experiência do cliente ao longo da jornada com a Ável, promovendo maior consistência nos pontos de contato, identificando fricções e estruturando melhorias que aumentem a percepção de valor e a qualidade da experiência.
O profissional dessa posição terá papel estruturante na evolução da frente de CX, com atuação voltada ao mapeamento da jornada, leitura de indicadores de experiência, consolidação da voz do cliente e articulação com áreas parceiras para viabilizar melhorias. É uma posição com perfil analítico, transversal e influenciador, com interface próxima com a Assessoria, Mesas de Especialistas, Backoffice, Gestão e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.
Os principais desafios são:
- Mapear e evoluir a jornada do cliente nos principais pontos de contato
- Identificar fricções, gargalos e oportunidades de melhoria
- Consolidar a voz do cliente a partir de feedbacks, reclamações, pesquisas e sinais da operação
- Acompanhar indicadores de experiência e qualidade, como NPS, CSAT, CES, SLA e recorrência de problemas
- Estruturar diagnósticos, recomendações e planos de ação para evolução da jornada
- Atuar com áreas parceiras para endereçar causas-raiz e implementar melhorias
- Construir reportes, materiais executivos e fóruns de acompanhamento da agenda de CX
- Apoiar a padronização de processos, fluxos, diretrizes e boas práticas de atendimento
O que é essencial que você apresente:
- Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success, Qualidade, Processos, Operações ou áreas correlatas
- Vivência com mapeamento de jornada e melhoria de experiência do cliente
- Experiência com indicadores de CX e análise de causa-raiz
- Boa capacidade analítica e de estruturação de diagnósticos e recomendações
- Experiência na construção de materiais executivos e interação com diferentes stakeholders
- Boa comunicação, organização e capacidade de influência
- Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI
- Formação superior completa em áreas correlatas
O que é um diferencial:
- Experiência no mercado financeiro, assessorias, bancos, fintechs ou operações de serviços complexos
- Vivência com ferramentas de CRM, atendimento ou gestão da experiência do cliente, como Salesforce e Zendesk
- Conhecimento em dashboards e ferramentas de visualização de dados
- Noções de SQL, automação ou uso de dados para ganho de escala analítica
- Conhecimento em service design, melhoria contínua e metodologias ágeis
- Experiência com construção de playbooks, fluxos e padronização de jornadas