* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Posição - Especialista em Gestão de Serviços Cloud (SAP RISE) - (Híbrido)
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Sobre a Vaga
Código da vaga: H58134834504
Modelo de contratação: PJ/CLT
Sobre a posição
Estamos em busca de um(a) Especialista em Gestão de Serviços Cloud (SAP RISE) para atuar na gestão ponta a ponta dos serviços SAP em ambiente cloud (SAP RISE).
Esta posição tem como foco principal governança de serviços, gestão do provedor SAP, coordenação global e comunicação com stakeholders, e não a execução técnica aprofundada de configurações SAP.
O(a) profissional atuará como elo central entre a SAP (provedor do serviço), equipes técnicas internas distribuídas globalmente e outros Service Managers, garantindo estabilidade, qualidade e evolução contínua dos serviços.
Principais responsabilidades
Atuar como Service Manager dos ambientes SAP executados sob o modelo SAP RISE, garantindo disponibilidade, estabilidade e qualidade do serviço.
Gerenciar o relacionamento operacional com a SAP e parceiros, incluindo:
● acompanhamento de SLAs e KPIs,
● gestão de incidentes e problemas,
● escalonamentos,
● revisões de serviço e melhoria contínua.
Orquestrar atividades entre SAP, parceiros externos e equipes internas de TI.
Coordenar e acionar especialistas técnicos internos localizados no Brasil, Alemanha e Índia sempre que necessário para análises técnicas, investigações de causa raiz e discussões de arquitetura.
Trabalhar de forma integrada com outros Service Managers SAP na Alemanha e Índia, assegurando uma gestão global consistente dos serviços.
Garantir comunicação clara, estruturada e proativa com stakeholders técnicos e de negócio.
Acompanhar e assegurar o follow-up das ações e melhorias identificadas, garantindo execução e visibilidade.
Apoiar auditorias internas e externas relacionadas aos serviços SAP e ambiente cloud.
Contribuir para a maturidade do modelo de gestão de serviços cloud da organização.
Perfil e qualificações esperadas
Formação e experiência
Formação superior em Tecnologia da Informação ou área correlata.
Experiência profissional entre 5 e 10 anos, preferencialmente em ambientes corporativos globais.
Experiência prévia em gestão de serviços de TI, serviços gerenciados ou ambientes cloud.
Conhecimentos técnicos (nível conceitual)
Conhecimento sólido de SAP (ex.: S/4HANA, conceitos de SAP BASIS) em nível suficiente para conduzir discussões técnicas e dialogar com especialistas e fornecedores.
Conhecimento do modelo SAP RISE.
Não é necessário conhecimento técnico profundamente avançado ou atuação hands-on em configuração SAP.
Competências comportamentais
Excelente comunicação, com capacidade de interagir com equipes globais, fornecedores e diferentes níveis de stakeholders.
Forte capacidade de organização, estruturação e acompanhamento de ações.
Perfil proativo, com habilidade para antecipar riscos e promover melhorias.
Facilidade para trabalhar em ambiente multicultural e distribuído por diferentes fusos horários.
Idiomas
Inglês fluente (obrigatório).
Diferenciais desejáveis
Experiência com gestão de serviços em nuvem (ITIL, serviços gerenciados, SaaS/PaaS/IaaS).
Vivência em ambientes corporativos globais e modelos de operação matricial.
Experiência prévia em interação com grandes provedores de tecnologia.
Local
São Paulo/SP