* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Transforme a vida de milhares de pessoas com a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Se você é apaixonado(a) por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar diretamente na transformação do atendimento, esta oportunidade é para você.
Na área de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente, elevam o nível de satisfação e geram eficiência operacional para a empresa, contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua do modelo de atendimento da CNP.
Responsabilidades e atribuições
Você atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem:
- Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud, utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente;
- Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR);
- Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano;
- Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA, garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável.
- Conduzir a evolução digital da Central;
- Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio;
- Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias;
- Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento;
- Monitorar as soluções em produção;
- Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
- Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).
Conhecimentos Técnicos
- Programação, especialmente Python;
- Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear;
- Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa;
- Manipulação e análise de dados;
- Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science.
Competências Técnicas Esperadas
- Domínio da plataforma Genesys Cloud, incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance;
- Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes;
- Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto;
- Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente;
- Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas;
- Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT;
- Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).
- Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante.
Competências Comportamentais
- Visão estratégica de produto e pensamento orientado a dados;
- Forte foco no cliente e compromisso com a humanização digital;
- Capacidade analítica, curiosidade tecnológica e interesse contínuo por inovação;
- Habilidade de colaboração e comunicação com diferentes áreas e parceiros;
- Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com testes, ajustes e evolução contínua.
Informações adicionais
O que você encontra por aqui:
🏢 Atuação: Híbrido
🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes
🦷 Seguro Odontológico;
🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;
💊 Vidalink;
🧳 Seguro Viagem;
🧬 Seguro de Vida;
💻 Auxílio home office;
Wellhub;
🍼 Auxílio Creche/Babá;
👶 Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;
💰 Plano de Previdência Privada;
💲 Participação nos lucros;
E outros...
Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.
Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!
Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.
Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ♿️🌈🙋🏾👴🏻
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré Entrevista
- Etapa 3: Bate-Papo RH
- Etapa 4: Bate-Papo Gestão
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), seu talento encontra propósito
Aqui construímos um mundo mais aberto. Juntos
Quem somos
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), parte do grupo CNP Assurances, uma das maiores seguradoras da Europa, com mais de 170 anos de experiência atuando com produtos de proteção adaptados à realidade econômica, social e cultural de cada mercado. No Brasil, há mais de duas décadas, evoluímos junto com o mercado, unindo solidez global à criatividade e diversidade local.
Nossa presença
Nosso Brasil o Nosso modelo é baseado em parcerias sólidas e inovação sustentável. Cocriamos soluções e adaptamos nossos produtos às necessidades do parceiro e à jornada dos seus clientes.
Nossa cultura
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que resultados sustentáveis vêm de um ambiente de confiança e colaboração. Incentivamos a autonomia, o desenvolvimento contínuo e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, com foco em qualidade de vida e bem-estar.
Diversidade & inclusão
Valorizamos um ambiente plural, onde cada pessoa pode ser quem realmente é. Promovemos o respeito, a escuta e a inclusão como parte essencial da nossa cultura, porque acreditamos que diferentes perspectivas tornam nossas soluções mais inovadoras e nosso ambiente mais humano.
Faça parte
Se você quer crescer com propósito e contribuir para um futuro mais aberto, o seu lugar pode ser aqui.
#VemSerCNP