* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Confidencial (Apenas para Cadastrados)&CO
Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.
Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.
É assim que conectamos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co com o futuro.
Buscamos um(a) Especialista para atuar na Zarp Carros Usados – Venda Direta, com foco em experiência do cliente (CX/UX), comunicação e canais digitais, e NPS.
Essa pessoa será responsável por planejar e executar a jornada do cliente, analisar a exposição da marca, redesenhar processos de venda (do awareness ao pós-atendimento), além de impulsionar a presença digital e apoiar a evolução da vitrine de veículos. Atuará de forma integrada com diferentes áreas, centrais de vendas e agências, contribuindo para melhorias contínuas e gestão de mudanças. Procuramos alguém com perfil analítico, adaptável, colaborativo, com experiência em CX/UX, dados, BI (Power BI) e Excel avançado, além de forte capacidade de comunicação para transformar dados em insights acionáveis.
Se você gosta de desafios, inovação e quer fazer parte de um ambiente que valoriza a individualidade e o desenvolvimento contínuo, vem com a gente construir o futuro da mobilidade!
Responsabilidades e atribuições
O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ESPECIALISTA EM JORNADA DO CLIENTE
- Planejar, mapear e redesenhar a jornada do cliente ponta a ponta (do awareness ao pós-compra), garantindo fluidez, eficiência operacional e alto NPS;
- Atuar de forma transversal entre central de vendas, agências, lojas, produto e marketing, conectando processos e otimizando interfaces;
- Analisar dados da operação comercial e de atendimento para identificar gargalos, oportunidades de melhoria e ganhos de conversão;
- Estruturar e acompanhar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT), eficiência operacional, SLAs e taxas de conversão ao longo da jornada;
- Desenhar, testar e implementar melhorias de processo, playbooks e rituais operacionais que sustentem a evolução contínua do negócio;
- Apoiar a evolução dos canais digitais e fluxo de comunicação com o cliente, especialmente em jornadas realizadas via WhatsApp;
- Atuar como referência técnica em experiência do cliente e melhoria de processos, apoiando a tomada de decisão com dados e insights acionáveis.
Requisitos e qualificações
O QUE PRECISAMOS
- Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência consistente com mapeamento e redesenho de jornadas de clientes e processos, preferencialmente em operações comerciais ou de alto volume;
- Forte capacidade analítica, com experiência no uso de dados para tomada de decisão e melhoria contínua;
- Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT), métricas operacionais e acompanhamento de KPI’s;
- Domínio de Excel avançado e familiaridade com ferramentas de BI (Power BI, Power Query);
- Conhecimento de UX, experiência do cliente, gestão de processos e noções de gestão de projetos;
- Boa comunicação e habilidade de relacionamento para atuar com múltiplos stakeholders internos e externos.
O QUE SERÁ UM DIFERENCIAL
- Experiência em operações de vendas diretas, atendimento via WhatsApp, contact center, varejo ou fintechs;
- Atuação prévia em ambientes de produto, CX Ops ou melhoria contínua;
- Vivência em projetos de transformação de jornada com resultados mensuráveis (ex.: aumento de NPS, conversão ou redução de atritos).
Informações adicionais
BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados)
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Viva a experiência de ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Testes Online
- Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção
- Etapa 4: Entrevista Líderes
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
💚 A L&CO
Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.
Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.
🚀 O JEITO L&CO
- Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
- Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
- Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final
- Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
- Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
- Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo
- Geramos valor incrível com visão de longo prazo
- Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
- Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo
- Atuamos com ousadia, garra e humildade
- Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
- Buscamos a excelência com simplicidade
VEM SER #SANGUEVERDE
Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!
