* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas)
Resumo da posição:
Responsável por planejar, monitorar e otimizar a operação receptiva de vendas nos canais de voz e digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais), garantindo a eficiência dos recursos, aderência às metas comerciais e excelência na experiência do cliente.
Principais Responsabilidades:
- Desenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas.
- Realizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento.
- Criar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes.
- Monitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros.
- Atuar na definição de estratégias de alocação de recursos, escalas e jornadas, visando otimização de custos e resultados.
- Integrar dados de diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, etc.) para gerar insights e propor melhorias.
- Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de vendas.
- Interagir com áreas parceiras como Operações, Marketing, BI e Tecnologia para garantir alinhamento estratégico.
Requisitos:
- Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência em planejamento de operações receptivas, preferencialmente com foco em vendas.
- Conhecimento avançado em Excel, Power BI e ferramentas de análise de dados.
- Familiaridade com plataformas de atendimento omnichannel e sistemas de CRM.
- Capacidade analítica, visão estratégica e perfil orientado a resultados.
Diferenciais:
- Pós-graduação ou MBA em Planejamento Estratégico, Inteligência Comercial ou Gestão de Operações.
- Experiência com metodologias ágeis e projetos de transformação digital.
- Vivência em ambientes de alta performance comercial (call center, edtechs, fintechs, etc.).
O que oferecemos:
️ VR: R 40,00 por dia
VT: (Pagamos até R$ 35,00)
Após o período de experiência:
Assistência Médica
Assistência Odontológica
️ ️ Desconto em academia Wellhub
Desconto com a Faculdade FAM
Horário de trabalho:
Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:48
Local de trabalho: Consolação – SP Praça Roosevelt
Boa sorte!
Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA