* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Sobre a área:Buscamos umapessoaparafazerpartedo nosso time de Planejamento do Atendimento,cujoterá atuação nas frentesestratégica e operacional, com foco emprevisão de demanda, dimensionamento de equipes e otimização de capacidadeem ambientes multicanais.
Essa posição será responsável por garantir o equilíbrio entre nível de serviço, produtividade e custo, apoiando a tomada de decisão por meio de análises consistentes e visão preditiva. O(a) profissional atuará de forma próxima àsoperaçõese times Cross, trazendo inteligência de dados e recomendações para melhoria contínua da performance.
No seu dia a dia:
- Realizarforecastde demanda(curto, médio e longo prazo), considerando histórico, sazonalidade, tendências e eventos de negócio
- Elaborar e manter modelos dedimensionamento de capacidade (capacityplanning)para operações multicanais (voz, chat, e-maile whatsapp)
- Garantir o cumprimento de indicadores comoNível de Serviço, SLA, TMA, Ocupação e Aderência
- Analisar desvios entre previsto x realizado, identificando causas raiz e propondo planos de ação
- Construir e acompanhar escalas, folgas e estratégias de cobertura operacionalpara times internos
- Apoiar a definição deestratégias de alocação de recursose otimização de custos operacionais
- Promover evoluções e melhorias nosdashboardsde acompanhamentodaperformance
- Atuar em parceria com operações, treinamento,qualidadee processospara garantir aderência ao planejamento
- Conduzir análises de produtividade e eficiência, propondo melhorias contínuas
- Participar de projetos de evoluçãodo atendimento,de ferramentasemetodologias de planejamento
- Experiência sólida nas esteiras de planejamento (Previsão de Demanda/Forecast e Dimensionamento de operações) em ambientes inbound
- Experiência com análise de indicadores operacionais e de produtividade
- Domínio de Excel(nível avançado)
- Capacidade analítica e raciocínio lógico para interpretação de dados e construção de cenários
- Excelentecomunicação para interface com áreas operacionais e stakeholders
- Conhecimento em ferramentas de WFM (ex: Genesys, NICE,Verintou similares) - será considerado um diferencial
- Conhecimento em Power Bi e SQL - será considerado um diferencial
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã