* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Buscamos um(a) Especialista em Retenção, Renovação e Novos Negócios para atuar estrategicamente com clientes da base Remuneração, Beneficios e Gestão de Despesas e Financeiro, focando na maximização de valor, retenção de receita e crescimento sustentável do portfólio.
Papel da Posição
Atuar como especialista no processo de retenção, renovação e expansão de negócios, desenvolvendo relacionamento consultivo com os clientes, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, e contribuindo diretamente para o crescimento da receita. Será a ponte entre o cliente e a empresa, garantindo alinhamento de expectativas, sucesso do cliente e resultados.
Requisitos
- Ensino superior completo
- Experiência nas áreas comercial e relacionamento com o cliente
- Informática nível avançado
- CNH B Ativa
- Disponibilidade de Viagens
Conhecimentos e Habilidades Técnicas
- Visão estratégica com forte foco em resultados
- Elevada capacidade analítica
- Habilidade de persuasão e negociação
- Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell com base no uso e necessidades do cliente
- Atuação direta na alavancagem de receita, conectando cliente e áreas internas
Principais Competências
- Entendimento da jornada do cliente ponta a ponta
- Capacidade de identificar pontos de fricção e propor ações de melhoria
- Leitura e análise de indicadores de saúde do cliente (NPS, CES, churn, engajamento, entre outros)
- Forte skill analítico para interpretação de KPIs de churn, cohort e motivos de cancelamento
- Capacidade de transformar dados em insights acionáveis
- Desenvolvimento de propostas de retenção aderentes ao perfil do cliente
- Equilíbrio entre retenção, rentabilidade e margem
- Domínio profundo do produto/solução para orientar corretamente o cliente
- Identificação de gaps e geração de insights para áreas como Produto, Operações e Comercial
- Inteligência emocional para lidar com situações de estresse ou insatisfação
- Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança
Vaga para atuação 100% Presencial sendo a Base em Uberlândia/MG, mas atuação nacional.
Regime de Contratação: PJ - Prestação de serviços