Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics

Tem lugar para você nesse propósito:

• Liderar a definição e implementação do novo modelo de gestão BPO orientado por dados, garantindo padronização da governança, gestão por performance e integração entre todas as operações de atendimento;
• Redesenhar arquiteturas operacionais multicanal, contemplando diferentes níveis de atendimento e modelos carteirizados, assegurando máxima eficiência e excelência na experiência do cliente;
• Conduzir projetos estratégicos de transformação da gerência executiva de atendimento, definindo métricas de sucesso e liderando apresentações executivas em fóruns estratégicos;
• Atuar como agente de mudança, garantindo alinhamento entre objetivos corporativos e iniciativas de melhoria;
• Realizar diagnósticos aprofundados e coordenar planos de ação estruturados com BPOs e times internos, assegurando evolução consistente dos indicadores de performance;
• Implementar governança de projetos por meio de action trackers, garantindo visibilidade, priorização e execução eficaz das iniciativas;
• Impulsionar a cultura data driven na gestão de atendimento, integrando e potencializando dashboards analíticos para torná-los funcionais, intuitivos e conectados ao modelo de governança;
• Aplicar metodologias avançadas de análise e causa raiz, utilizando ferramentas como SQL e Power BI para gerar insights estratégicos que suportem decisões de alto impacto;

O que o #TimeConfidencial (Apenas para Cadastrados) espera de você?

• Ensino Superior concluída;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (Ex.: Power BI);
• Experiência prévia em manipulação e ferramentas de bancos de dados (Ex.: SQL);
• Conhecimento em métodos de análise e matriz de responsabilidades;
• Habilidade em construir apresentação executivas;