* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
#DeGenteParaGente: Esta vaga é aberta para todas as pessoas com ou sem deficiência. Encorajamos todas as pessoas com deficiência que se enquadram no perfil da vaga a se candidatarem. Estamos empenhados em proporcionar um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, onde todas as pessoas tenham oportunidades iguais de atingir seu potencial máximo. A seleção será baseada em suas habilidades, qualificações e vivência.
SOBRE O NOSSO TIME CSM
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa de tecnologia que há mais de 30 anos transforma o negócio dos nossos clientes e democratiza o acesso aos serviços financeiros. Desenvolvemos soluções seguras, robustas e inovadoras que impactam a sociedade como um todo.
Temos orgulho da nossa trajetória e somos movidos por pessoas. Valorizamos o respeito, o comprometimento, a cooperação e a coragem para ousar. Se você é uma pessoa inquieta , obstinada pelo cliente e acredita que #éjuntoqueseganha, seu lugar é aqui.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?
Como Especialista de Sucesso do Cliente Pleno, você será o ponto focal para um portfólio de clientes estratégicos, garantindo que eles atinjam o máximo valor com nossas soluções. Você será responsável por construir relacionamentos sólidos , entender profundamente o negócio do cliente e atuar proativamente para garantir sua satisfação e desenvolver novas oportunidades.
Responsabilidades e Atribuições:
- Conduzir reuniões e apresentações executivas para diferentes níveis hierárquicos, desde analistas até presidentes.
- Atuar com #obstinaçãopelocliente , propondo soluções que superem as expectativas e agreguem valor real ao negócio.
- Monitorar os indicadores de sucesso e saúde do cliente (como NPS e CSAT), criando planos de ação para melhoria contínua.
- Otimizar processos internos, garantindo o uso eficiente de ferramentas de gestão, como CRM e Sense Data.
- Ter #deixacomigo como lema: identificar problemas, assumir a responsabilidade e garantir a entrega de ponta a ponta.
- Navegar com excelência entre as áreas internas (Produto, Projetos, Comercial), demonstrando ótimo relacionamento interpessoal para resolver demandas complexas.
PARA SE JUNTAR A ESSA MISSÃO VOCÊ PRECISA TER:
- Ensino superior completo em Administração, Publicidade e Propaganda, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência comprovada em Sucesso do Cliente (CSM) ou áreas correlatas, com foco em gestão de carteira B2B.
- Habilidade excepcional de comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de conduzir apresentações para públicos variados.
- Visão analítica e proatividade , sendo #inconformado e buscando sempre a melhoria contínua.
- Experiência com ferramentas de CRM e conhecimento em métricas de CS (NPS, CESAT, Health Score).
- Disponibilidade para deslocamentos e visitas a clientes (modelo híbrido com preferência por São Paulo, mas Campinas é uma opção).
SERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE:
- Conhecimento em ferramentas de gestão de CS, especialmente Sense Data.
- Vivência no mercado financeiro, bancário ou em fintechs (ex: analista de negócios de banking).
- Inglês intermediário.
Analista responsável: Erika Prado