* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Responsabilidades
- Gerenciar um portfólio designado de clientes, garantindo a adoção, retenção e expansão do uso da plataforma ou serviço.
- Desenvolver e executar planos de sucesso para clientes, incluindo onboarding, treinamentos, e revisões periódicas de desempenho.
- Atuar como ponto focal para escalonamentos de problemas e dúvidas técnicas ou de produto, coordenando com as equipes de Suporte e Produto.
- Preparar e apresentar análises de impacto e ROI para clientes, demonstrando o valor entregue pelo produto/serviço.
- Coletar feedback dos clientes sobre o produto e traduzir em insights acionáveis para as equipes de desenvolvimento.
- Conduzir workshops e webinars sobre funcionalidades avançadas ou melhores práticas de uso da solução.
Requisitos
- Experiência comprovada (mínimo de 1 ano) em funções de Customer Success, Account Management ou consultoria em empresas de SaaS B2B.
- Proficiência avançada em plataformas de CRM e ferramentas de Customer Success.
- Capacidade demonstrada em interpretar e aplicar métricas de sucesso do cliente.
- Experiência com processos de onboarding técnico e familiaridade com metodologias de adoção de produtos complexos.
- Habilidade em desenvolver e conduzir apresentações de alto impacto para executivos e stakeholders de diferentes níveis.
- Conhecimento em sistemas de helpdesk e ferramentas de comunicação.
- Formação superior em Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
Habilidades
- CRM
- Customer Success
- Análise de Métricas
- Onboarding de Produtos SaaS
- Gestão de Portfólio de Clientes
- Análise de Dados (Excel/Google Sheets)
- Elaboração de Estratégias de Retenção
- Comunicação Técnica Persuasiva
- Resolução de Conflitos
Regime de Contratação:
Pessoa Jurídica
Departamento:
Sucesso do Cliente - CS