* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
- Especialista, Suporte, Tecnologia, Tecnologia da informação
O Especialista atuará como o segundo nível de contato para lidar com problemas de suporte técnico dos parceiros de negócios. O foco principal é o suporte documental e a resolução de incidentes/solicitações de serviço encaminhadas de analistas de suporte do Service Desk ou enviadas por meio do autoatendimento.
O aprovado conduzirá o gerenciamento de problemas e criará a documentação da solução para uso interno do Service Desk e para uso do parceiro de negócios.
Além disso,orientará os novos funcionários do Service Desk e tratará de questões mais complexas para a resolução. Também liderará e participará do projeto e do trabalho de mudança.
Requisitos
– Inglês avançado, espanhol desejável
– Experiência com sistema operacional Windows, Apple OS, Active Directory, MS Office Suite, sistemas de bilhetagem, call center, dispositivos móveis e antivírus/spyware.
– Proficiência técnica: compreensão das tecnologias de telecomunicações, incluindo VoIP, PBX e SIP (Session Initiation Protocol)
– Negociação de contratos: Trabalhar com provedores de serviços móveis e de dados para negociar termos,
preços e acordos de nível de serviço (SLAs) para garantir que a organização obtenha os melhores
negócios possíveis.
– Gestão de fornecedores: Avaliar e gerenciar relacionamentos com fornecedores, garantindo que eles
atendam às necessidades e padrões da organização.
– Gerenciamento de despesas: Revisar e gerenciar despesas de telecomunicações, identificar
oportunidades de economia de custos e garantir a precisão do faturamento.
– Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM): implementação e gerenciamento de soluções MDM para
garantir o uso seguro e eficiente de dispositivos móveis dentro da organização e a conformidade com os
padrões de segurança organizacional
– Experiência de trabalho com hardware desktop, laptop e thin client, além de periféricos como impressoras e telefones de mesa.
– Familiarizado com os processos e estrutura ITIL. Certificação ITIL v3 ou 2011 uma vantagem.