* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
O Especialista atuará como o segundo nível de contato para lidar com problemas de suporte técnico dos parceiros de negócios. O foco principal é o suporte documental e a resolução de incidentes/solicitações de serviço encaminhadas de analistas de suporte do Service Desk ou enviadas por meio do autoatendimento.
O aprovado conduzirá o gerenciamento de problemas e criará a documentação da solução para uso interno do Service Desk e para uso do parceiro de negócios.
Além disso,orientará os novos funcionários do Service Desk e tratará de questões mais complexas para a resolução. Também liderará e participará do projeto e do trabalho de mudança.
- Inglês avançado, espanhol desejável
- Experiência com sistema operacional Windows, Apple OS, Active Directory, MS Office Suite, sistemas de bilhetagem, call center, dispositivos móveis e antivírus/spyware.
- Proficiência técnica: compreensão das tecnologias de telecomunicações, incluindo VoIP, PBX e SIP (Session Initiation Protocol)
- Negociação de contratos: Trabalhar com provedores de serviços móveis e de dados para negociar termos,
negócios possíveis.
- Gestão de fornecedores: Avaliar e gerenciar relacionamentos com fornecedores, garantindo que eles
- Gerenciamento de despesas: Revisar e gerenciar despesas de telecomunicações, identificar
- Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM): implementação e gerenciamento de soluções MDM para
padrões de segurança organizacional
- Experiência de trabalho com hardware desktop, laptop e thin client, além de periféricos como impressoras e telefones de mesa.
- Familiarizado com os processos e estrutura ITIL. Certificação ITIL v3 ou 2011 uma vantagem.
Presencial 5 x na semana -a: Morumbi, SP
Requisitos:
O Especialista atuará como o segundo nível de contato para lidar com problemas de suporte técnico dos parceiros de negócios. O foco principal é o suporte documental e a resolução de incidentes/solicitações de serviço encaminhadas de analistas de suporte do Service Desk ou enviadas por meio do autoatendimento.
O aprovado conduzirá o gerenciamento de problemas e criará a documentação da solução para uso interno do Service Desk e para uso do parceiro de negócios.
Além disso,orientará os novos funcionários do Service Desk e tratará de questões mais complexas para a resolução. Também liderará e participará do projeto e do trabalho de mudança.
- Inglês avançado, espanhol desejável
- Experiência com sistema operacional Windows, Apple OS, Active Directory, MS Office Suite, sistemas de bilhetagem, call center, dispositivos móveis e antivírus/spyware.
- Proficiência técnica: compreensão das tecnologias de telecomunicações, incluindo VoIP, PBX e SIP (Session Initiation Protocol)
- Negociação de contratos: Trabalhar com provedores de serviços móveis e de dados para negociar termos,
negócios possíveis.
- Gestão de fornecedores: Avaliar e gerenciar relacionamentos com fornecedores, garantindo que eles
- Gerenciamento de despesas: Revisar e gerenciar despesas de telecomunicações, identificar
- Gerenciamento de dispositivos móveis (MDM): implementação e gerenciamento de soluções MDM para
padrões de segurança organizacional
- Experiência de trabalho com hardware desktop, laptop e thin client, além de periféricos como impressoras e telefones de mesa.
- Familiarizado com os processos e estrutura ITIL. Certificação ITIL v3 ou 2011 uma vantagem.
Presencial 5x na semana -: Morumbi, SP