Especialista Experiência do Cliente

• Ser guardiã(o) da coerência e clareza na comunicação dos nossos canais digitais (Site, App, WhatsApp) e canais de tráfego.
• Desenvolver e governar o conteúdo textual (UX Writing) para as principais jornadas do cliente (Primeira Compra, Fidelização, Recuperação, Esporádico, Pós venda...), visando clareza, conversão, engajamento e redução de Contact Rate.
• Atuar como consultor estratégico dos times de Canais de Vendas e Tráfego, definindo guidelines de abordagem, mensagens-chave e suprindo gaps de comunicação que geram inconsistência ou abandono.
• Mapear e auditar continuamente a jornada do cliente, identificando pontos de dor (onde o texto falha) e oportunidades de melhoria para colaborar com o backlog de Produto e com as estratégias de Aquisição e Fidelização.

• Forte domínio das melhores práticas de UX Writing, Microcopy e Design Centrado no Usuário (DCU).
• Habilidade para cruzar dados de usabilidade, performance de conteúdo (Taxa de Atrição no fluxo) e feedback qualitativo (NPS) para iterar na escrita.
• Capacidade de influenciar e direcionar times de Criação e Marketing, apresentando justificativas claras baseadas em dados e princípios de UX.
• Uma paixão genuína por entender as dores do cliente e traduzi-las em linguagem simples, engajadora e acionável, com atenção a tendências de mercado.
• Orquestrar a jornada do cliente de forma fluida, eliminando atritos de entendimento e garantindo que a promessa feita em um canal (ex: Tráfego) seja mantida na execução (ex: App).
• Diminuir a lacuna entre a expectativa gerada na comunicação de aquisição/tráfego e a experiência real de uso do produto/serviço.
• Ser o principal agente na melhoria do NPS (Net Promoter Score) e na diminuição do Contact Rate (chamados de suporte) relacionados a falhas de comunicação ou entendimento do usuário.
• Monitorar continuamente as tendências de mercado em conteúdo digital, comunicação conversacional e copywriting para inovar a voz da marca.

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Confidencial (Apenas para Cadastrados) em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Confidencial (Apenas para Cadastrados) (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - Confidencial (Apenas para Cadastrados)Prev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Confidencial (Apenas para Cadastrados): sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Local (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Confidencial (Apenas para Cadastrados) Bank, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Saúde, Confidencial (Apenas para Cadastrados) Seguro e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso, incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.