ESPECIALISTA FIDELIDADE FFP (Frequen Flyer Program) - SMILES

Estamos em busca de profissionais com experiência em Programas de Fidelidade e vantagens para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Autoridade:

Atuar com autonomia analítica e técnica para estruturar planos analíticos e táticos relacionados à evolução do programa de fidelidade, benefícios, regras e experiência do cliente. É responsável não apenas pela construção das análises, cenários e recomendações, mas também por traduzir esses conteúdos em materiais executivos claros, estruturados e orientados à decisão, influenciando stakeholders e apoiando a liderança na tomada de decisões estratégicas com impacto direto no P&L e na sustentabilidade do programa.

Missão do Cargo:

Analisar e estruturar dados de clientes (por tier), performance do programa, impacto financeiro (P&L), inteligência de mercado e jornada para gerar insights e recomendações estratégicas.

Para embasar decisões sobre evolução de regras e benefícios, priorização de iniciativas e melhorias de experiência, visando maximizar receita incremental, engajamento, retenção e valor percebido do programa.

Atua de forma transversal conectando estratégia, finanças e experiência do cliente, com impacto direto na sustentabilidade econômica do programa (P&L) e na evolução de benefícios, regras, segmentações/personas, dashboards de saúde e benchmarking competitivo.

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

• Estruturar planos táticos e construir cenários de impacto financeiro (P&L) para evolução de regras, lançamento/ajuste de benefícios e iniciativas do programa, traduzindo essas análises em recomendações objetivas para suportar decisões estratégicas;
• Analisar performance e comportamento dos clientes por tier (Prata, Ouro, Diamante e Magno), identificando alavancas de crescimento (receita incremental, retenção, engajamento, upsell/cross-sell) ;
• Conduzir benchmarking de programas de fidelidade (benefícios, regras, proposta de valor e mecânicas de engajamento) e monitorar tendências da indústria aérea/loyalty, estruturando business cases para embasar decisões e priorizações;
• Analisar a jornada do cliente frequente, identificando pontos de atrito, avaliando o impacto de mudanças de produto/regras/benefícios na percepção do cliente por meio de dados e VoC, para direcionar melhor estratégias de benefício, produto e comunicação;
• Consolidar análises, cenários e recomendações em materiais executivos, garantindo alinhamento transversal entre estratégia, experiência do cliente e resultado financeiro.

Desafios:

• Ampliar a receita protegida de clientes de alto valor, fortalecendo retenção, engajamento e share of wallet dos passageiros frequentes;
• Evoluir a proposta de valor do passageiro frequente, integrando benefícios, experiências em aeroportos e jornada digital de forma relevante e competitiva;
• Transformar análises complexas em decisões acionáveis, garantindo clareza na priorização, comunicação executiva e execução das estratégias definidas.

Não pode faltar em sua bagagem:

• Ensino Superior Completo: Engenharia, Administração, Marketing ou áreas correlatas;
• Espanhol Avançado ou Fluente;
• Inglês Avançado ou Fluente;
• Sólida visão de negócio e histórico comprovado na entrega de soluções inovadoras e centradas no cliente;
• Mentalidade orientada a dados e forte capacidade analítica. Resolução criativa de problemas, com habilidade para gerar soluções “fora da caixa” e construir alinhamento entre equipes diversas;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação transversal, com forte foco em resultados e senso de urgência;
• Adaptabilidade e agilidade atuar em ambiente dinâmico, com mudanças rápidas de estratégia e prioridades;
• Entendimento profundo do consumidor e tendências de mercado especialmente em loyalty, traveltech e comportamento digital;
• Networking e influência externa com capacidade de articular parcerias e novas fontes de cadastro/ativação;
• Domínio de métodos de experimentação e modelagem.

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida em grupo;
• Vale-refeição;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Gympass ou Totalpass;
• Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;
• Day off de aniversário;
• PLR.

Informações Importantes:

• Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta.
• Horário: 8h-17h24.
• Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos consolidamos como uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Seguimos inovando com orgulho, sendo pioneiros em soluções como check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site totalmente acessível, pensado para atender pessoas com deficiência.

Nada disso seria possível sem o nosso maior diferencial: as Águias da GOL. É com esse Time incrível que entregamos dedicação, acolhimento e o Jeito de Ser e Fazer que só a GOL tem, conectando pessoas e criando novas histórias todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes.

Ao nosso lado, estão Colaboradores que carregam o orgulho de ser Sangue Laranja e que, com maestria, vivem o nosso propósito de ser a Primeira para Todos.