* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Especialista II - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência
Se você tem grandes sonhos para sua carreira, e gosta de desafios, vem para o Santander.
Ao atuar na área de Ouvidoria você fará parte do time que tem a missão de atender e resolver os casos mais sensíveis dos nossos clientes e que tem a função de circular por todas as estruturas representando a voz do cliente garantindo que a experiência do cliente e do funcionário seja memorável.
Se você busca espaço para potencializar projetos e alcançar resultados para a nossa paixão, que são os nossos clientes, esta pode ser sua nova posição.
No Santander temos a cultura de horizontalidade e nela praticamos 4 clusters: Especialista, Líder, Head e Sócio.
Temos uma vaga para você se tornar Especialista II , onde você será encarreirado como Especialista, sendo o principal conhecedor da sua área.
Aqui, seu papel será:
Atuar na estruturação e evolução da estratégia do Centro de Soluções, com foco em eficiência, qualidade e redução de reincidência
Analisar dados de reclamações e indicadores operacionais (SLA, backlog, aging, reincidência), identificando padrões, desvios e oportunidades de melhoria
Realizar diagnósticos estruturados para otimização de processos, fluxos e critérios de atuação da equipe
Apoiar a definição e evolução de regras de priorização, clusterização e tratamento das manifestações
Desenvolver análises que apoiem a tomada de decisão da liderança
Apoiar a implementação de melhorias contínuas e iniciativas de ganho de eficiência
Você vai se identificar com a gente se tiver:
T hink Customer – Penso no Cliente
E mbrace Change – Impulsiono a mudança
A ct Now – Atuo com rapidez
M ove Together – Trabalho em equipe
S peak Up – Falo abertamente
Para esse papel, valorizamos:
Experiência com análise de dados aplicada a operações ou experiência do cliente
Vivência em melhoria de processos, eficiência operacional ou transformação de áreas
Experiência com definição e acompanhamento de indicadores (KPIs)
Perfil analítico, estruturado e orientado a resolução de problemas
Capacidade de traduzir dados em insights e recomendações práticas
Pré-requisitos:
Ensino superior completo
Experiência com análise de dados, indicadores ou gestão de processos
Capacidade de construir análises, diagnósticos e apresentações executivas
Perfil analítico, com pensamento crítico e visão sistêmica
Obrigatório:
Experiência com análise e interpretação de dados operacionais ou de experiência do cliente
Vivência com construção e acompanhamento de indicadores (KPIs)
Capacidade de identificar oportunidades de melhoria a partir de dados
Experiência em elaboração de análises e materiais para suporte à tomada de decisão
Se isso te chama, vem para o Santander!
# BENEFÍCIOS
Remuneração Variável (PLR + Bônus);
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio Alimentação e Refeição;
Previdência Complementar;
Seguro de Vida;
Auxílio Creche/Babá;
Gympass ou Totalpass ;
Vale Transporte;
Programa Nascer;
Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
PAPE - Programa de apoio pessoal especializado
E aí? Quer ser chama?
O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência do agora e do futuro alinhados para atender ao cliente sempre da melhor forma. É fazer parte de uma empresa global, que valoriza o potencial máximo de cada um e que preza pela diversidade em todas as suas dimensões. É ser simples, pessoal e justo.
Se isso te chama, vem pro Santander!
#AquiSuaChamaTransforma