* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Gerente
Estamos em busca de um(a) CS especialista para integrar nosso time no setor de iGaming, com a missão de impulsionar a equipe de Customer Success, garantindo excelência no atendimento, retenção de clientes e a satisfação em cada interação.
Principais Responsabilidades
- Atuar com a equipe de Customer Success, orientando e acompanhando a performance individual e coletiva.
- Garantir a qualidade e padronização do atendimento ao cliente, visando alta satisfação e fidelização.
- Atuar com métricas de atendimento (NPS, tempo de resposta, resolução de chamados, churn, entre outros).
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e experiência do cliente.
- Preparar relatórios gerenciais e propor iniciativas para otimização dos resultados da área.
Requisitos e Habilidades Indispensáveis
- Experiência prévia em CS ou Atendimento.
- Conhecimento de métricas de Customer Success e ferramentas de atendimento.
- Perfil analítico, com capacidade de tomar decisões assertivas sob pressão.
- Excelentes habilidades de comunicação, empatia e liderança.
- Organização e foco em resultados.
Diferenciais
- Experiência em ambientes de alta escalabilidade e ritmo acelerado.
- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de projetos.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e automação de atendimento.
- Vivência no setor de iGaming, apostas online ou entretenimento digital.
Informações sobre a Oportunidade
- Contrato: PJ
- Benefícios: Plano de saúde e odontológico, incentivo educacional, TotalPass, 13 notas por ano e muito mais!
- Modelo de atuação: Presencial em Alphaville SP