Especialista PMO - Salesforce

Inclusão e respeito à diversidade e equidade fazem parte do DNA da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Aqui valorizamos todas as pessoas, encorajando e empoderando os nossos profissionais para que se sintam parte das nossas conquistas.

Independente da sua idade, gênero, raça, cor, credo, orientação, sexual, etnia, origem nacional ou deficiência, te convidamos a fazer a diferença. Venha fazer parte do time Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

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• Contribuir para a execução da agenda de transformação digital da organização, em colaboração com a liderança, garantindo alinhamento entre estratégia, prioridades e entregas;
• Participar da gestão de projetos estratégicos com foco em Field Services/ Workforce Management (WFM) e roterização, conduzindo iniciativas desde a concepção até a entrega, com visão ponta a ponta (processos, tecnologia e operação);
• Auxiliar no alinhamento dos projetos com os objetivos corporativos, apoiando a governança, o planejamento, a priorização e a gestão de recursos (times internos, consultorias e fornecedores);
• Colaborar no desenvolvimento e implementação de frameworks e metodologias de gestão de projetos (ágil, tradicional e híbrida), assegurando padronização, previsibilidade e excelência operacional;
• Apoiar na geração e consolidação de dashboards, KPIs e relatórios analíticos, traduzindo status, riscos, dependências e indicadores operacionais de Field Service/WFM para suportar a tomada de decisão executiva;
• Contribuir para a gestão de riscos, interdependências e impactos organizacionais, com foco em continuidade operacional, aderência a SLAs e mitigação de impactos na produtividade da força de campo;
• Apoiar a governança de projetos de migração/implantação de tecnologias relacionadas a Field Services/WFM (ex.: soluções de agendamento, roteirização, mobilidade, execução em campo), garantindo aderência às melhores práticas e qualidade das entregas;
• Colaborar na coordenação de stakeholders técnicos e de negócio, garantindo integração entre processos, desenho operacional, gestão da mudança e adoção das soluções no dia a dia da operação de campo;
• Contribuir na gestão de interdependências entre projetos de Field Services/WFM e demais iniciativas estratégicas (dados, integrações, canais, backoffice, experiência do cliente), assegurando coerência e execução integrada;
• Apoiar a gestão de projetos e das equipes multifuncionais, promovendo rituais de acompanhamento, fluxo de comunicação, clareza de responsabilidades, remoção de impedimentos e governança de decisões;
  Atuar como agente de mudança, apoiando comunicação, engajamento, treinamento e estratégias de adoção para maximizar utilização, produtividade e captura de valor na operação de campo.

Requisitos e qualificações:

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em gerenciamento de projetos (PMO corporativo e/ou Escritório de Criação de Valor / VMO), com orientação a resultados, governança e visão executiva;
• Conhecimento forte e experiência prática em Field Services e Workforce Management (WFM), incluindo conceitos e operação de: planejamento e programação de equipes, despacho, roteirização, mobilidade, execução em campo, apontamento/baixa, SLAs e produtividade;
• Vivência em projetos de implantação, evolução ou transformação de plataformas de Field Service/WFM, atuando na integração entre processos de negócio e soluções tecnológicas;
• Responsável pela elaboração de materiais para fóruns e comitês, estruturando análises, status report, recomendações, riscos, dependências e decisões necessárias, com clareza e objetividade;
• Conhecimento e aplicação de metodologias de gestão (ex.: PMP, Scrum, SAFe e/ou modelo híbrido), com capacidade de adaptação conforme contexto e maturidade do projeto;
• Visão sistêmica e habilidade de integração entre áreas técnicas e de negócio (TI, Operações, Atendimento, Planejamento, Dados, Integrações, Força de Campo e parceiros);
• Excelente comunicação e gestão de stakeholders, com habilidade para conduzir alinhamentos, negociações e articulação entre múltiplas frentes;
• Inglês intermediário.
• Diferencial: Conhecimento em Salesforce Field Service.