Especialista Relacionamento Cliente III (Atendimento Socorro Mecânico Automotivo) - Campinas

• Atendimento Ágil: Sua principal missão será receber e processar rapidamente as solicitações de clientes com caminhões parados, garantindo uma resposta eficiente e eficaz para cada situação;

• Verificação de Dados: Ao receber uma solicitação, você realizará a verificação dos dados do veículo e da cobertura do cliente para assegurar que todas as informações estão corretas;

• Solução Proativa: Avaliará a viabilidade de resolver questões por telefone, WhatsApp e demais canais, proporcionando uma experiência de atendimento ainda mais rápida e eficiente;

• Abertura de Chamados: Se necessário, você abrirá uma solicitação de atendimento para garantir que todas as demandas sejam registradas e acompanhadas.

• Encaminhamento Eficiente: Após abrir a solicitação, encaminhará o protocolo para a equipe de Acionamento, facilitando uma transição suave e rápida para a resolução do problema;

• Triagem Inicial: Sua atuação será crucial na triagem inicial do atendimento, assegurando que as informações do cliente e do veículo estejam sempre corretas e atualizadas;

• Suporte Técnico: Fornecerá suporte para questões e temas técnicos, sendo uma ponte entre o cliente e as soluções oferecidas;

• Comunicação Proativa: Manterá os clientes informados sobre o status de suas solicitações, garantindo que se sintam valorizados e acompanhados em todo o processo.

Se você está pronto para um desafio gratificante, com certeza queremos conhecê-lo! Junte-se a nós e ajude a mover o mundo! 🚚💨

• Ter no mínimo 18 anos de idade;

• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;

• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;

• Capacidade de dar orientações simples;

• Clareza e objetividade;

• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;

• Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);

• Empatia e paciência;

• Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; tomada de decisão rápida);

• Organização e eficiência;

• Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;

• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;

• Disponibilidade e flexibilidade e horário;

• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho;

• Curso voltado para a área mecânica automotiva e Conhecimentos básicos de mecânica (Será um diferencial).

Salário

R$ 1.800,00

Horário de Trabalho

Tarde/Noite

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1 - Folgas (Sábado ou Domingo)

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Programa de saúde;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.

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A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é referência no setor de BPO há muitos anos. Agora, estamos dando um passo além, liderando o movimento de Business Transformation Outsourcing (BTO), uma nova forma de transformar a experiência do cliente. Fazemos isso unindo consultoria, inteligência artificial, valorização das pessoas e excelência operacional.

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📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?

Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.