Especialista Relacionamento Cliente III (Setor Automotivo) - Campinas

• Primeiro acionamento rápido: Após a abertura do chamado, a equipe realiza o primeiro contato com o concessionário em até 10 minutos, para garantir um atendimento ágil e eficiente;
• Coleta de informações: A equipe coleta informações detalhadas sobre a pane, o local onde ocorreu o incidente e as peças necessárias para o atendimento, a fim de repassar as informações corretas ao concessionário;
• Busca assertiva em caso de impossibilidade de atendimento;
• Agilização do atendimento: Garantir o acionamento com o menor tempo possível;
• Acionamento de guincho: Caso não seja possível solucionar o problema no local, a equipe deve acionar o prestador de guincho em até 10 minutos para o envio do serviço e transporte do veículo;
• Assegurar o atendimento completo;
• Acompanhamento de pendências: Verificar se todas as etapas do processo estão sendo cumpridas no prazo e conforme o combinado;
• Comunicação com clientes e partes envolvidas: Mantém contato constante com os clientes ou outras áreas da empresa para garantir que estejam informados sobre o andamento do processo, respondendo a dúvidas e fornecendo atualizações;
• Resolução de problemas: Quando surgem obstáculos ou imprevistos, a equipe busca soluções para garantir que o processo seja concluído com sucesso e dentro dos padrões de qualidade.
• Análise de resultados: A equipe também pode realizar a análise de indicadores ou métricas de desempenho para avaliar a eficiência dos processos e identificar áreas de melhoria.

Se você está pronto para um desafio gratificante, com certeza queremos conhecê-lo! Junte-se a nós e ajude a mover o mundo! 🚚💨

• Ter no mínimo 18 anos de idade;

• Ter no mínimo o Ensino Médio Completo;

• Experiência em mecânica de veículos em geral (caminhões, vans, ônibus e automóveis);

• Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo;

• Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação;

• Habilidades de comunicação verbal e escrita (Clareza e objetividade e Escuta ativa);

• Capacidade de resolução de problemas (Capacidade de analisar situações rapidamente; Tomada de decisão rápida);

• Empatia e paciência;

• Organização e eficiência;

• Capacidade de lidar com trabalho sob pressão;

• Familiaridade com uso de sistemas e tecnologia;

• Disponibilidade e flexibilidade e horário;

• Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho;

Salário

Será informado durante o processo

Horário de Trabalho

Tarde e Noite

Jornada de Trabalho

180h mês | Escala 6x1

Benefícios

• Vale Transporte;
• Vale refeição e/ou vale alimentação;
• Seguro de Vida;
• Auxílio funeral;
• Auxílio creche/ Auxílio criança com deficiência;
• Desconto em Produtos;
• Assistência Odontológica;
• Programa de saúde;
• Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos;
• Plano de carreira.

Local de Trabalho: Av. Mercedes Bens, 679 - Distrito Industrial, Campinas - SP.

🌟 Além disso, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se preocupa com o bem-estar dos seus colaboradores e oferece transporte até o local de trabalho, com saídas de alguns pontos de fácil acesso. Venha fazer parte da nossa equipe e conte com essa comodidade para facilitar seu dia a dia! 🚍

Aqui no Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) – formado também pela empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todo mundo que faz parte da nossa companhia! Se você está em busca da sua primeira oportunidade, ou já tem uma bagagem profissional incrível, o nosso convite é o mesmo: vem crescer com a gente! 💙

Quem somos?

Somos líderes como Business Transformation Outsourcing (BTO), combinando tecnologia avançada com o toque humano para revolucionar a experiência do cliente (CX) entre marcas e consumidores globalmente. Estamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, muitas delas gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e muito mais.

O que nos move?

Juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, queremos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios dos nossos clientes.

Nossa cultura tem nome: One Confidencial (Apenas para Cadastrados)

"One Confidencial (Apenas para Cadastrados)" é a forma que temos de fazer as coisas por aqui – com propósito, união e um olhar sempre voltado para o futuro. São seis valores que nos guiam todos os dias: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.

Estamos de braços abertos pra te receber!

Vem com a gente transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. 💙 Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Acreditamos num ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!

Conheça também os nossos outros Portais de Carreiras:

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Digital - para quem quer atuar com marketing digital e redes sociais;

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) Corporate – para quem quer atuar em áreas administrativas e de Facilities;

Portal Confidencial (Apenas para Cadastrados) TI – voltado para talentos da tecnologia;

Confidencial (Apenas para Cadastrados) PAP – para quem quer atuar como vendedor/supervisor externo (Porta a Porta);

Interfile – com vagas voltadas para soluções de backoffice e gestão de processos;

Portal PcD – com vagas exclusivas para pessoas com deficiência.

📌 Dica: mantenha seus dados sempre atualizados e completos, e procure concluir um processo antes de iniciar outro, combinado?