* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Senior
Título da Vaga: Especialista em Suporte Técnico
Localização: Presencial em Barueri e / ou Campinas
Visão Geral da Vaga
Como Especialista em Suporte Técnico, você será peça-chave na experiência do cliente no pós-venda. Atuando como referência técnica em sopro / vacuo, seu papel será garantir soluções ágeis e eficazes, contribuindo diretamente para a satisfação, fidelização e sucesso dos nossos clientes.
Você trabalhará em parceria com equipes regionais e globais, promovendo integração, compartilhamento de conhecimento e excelência no suporte técnico.
Responsabilidades
- Ser o especialista que resolve desafios complexos
Atuar na resolução de problemas técnicos avançados, apoiando técnicos de campo, distribuidores e clientes por telefone, e-mail e presencialmente
- Atuar de forma proativa e estratégica
Liderar a resolução de problemas críticos, acompanhando os casos até sua conclusão
Antecipar riscos e propor melhorias contínuas
- Investigar e gerar conhecimento técnico
Realizar análises de causa raiz e avaliações técnicas detalhadas
Elaborar e revisar relatórios técnicos com foco em qualidade e mitigação de riscos
- Construir e compartilhar conhecimento
Desenvolver materiais técnicos como guias de troubleshooting, árvores de falha e boletins
Contribuir para a base de conhecimento da organização
- Capacitar e desenvolver pessoas
Apoiar e conduzir treinamentos técnicos para equipes internas, distribuidores e clientes
Criar conteúdos e experiências de aprendizado que realmente fazem a diferença
Requisitos
- Graduação completa;
- Experiência em ambientes de manutenção e em suporte tecnico;
- Experiencia anterior em ministrar treinamentos tecnicos da area;
- Ingles e Espanhol avançado;
- Conhecimento em vácuo / sopro e experiência no uso de ferramentas para solução de problemas
Diferenciais
- Conhecimento em secadores de ar (dessecantes/refrigerados), inversores de frequência, motores elétricos e em controles e comunicações industriais, com experiência no uso de ferramentas para solução de problemas;
- Habilidade com Salesforce;
Viagens e Modalidade de Trabalho
- Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais, incluindo fins de semana, conforme necessário
- Modelo presencial em Barueri e ou Campinas